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description: Zendesk Suite et Samespace : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Samespace | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Samespace

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/114783/zendesk/vs/samespace

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Samespace. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Samespace |
| **Note globale** | 4.4/5 | 3.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 16 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 50,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Samespace

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Samespace](https://www.getapp.fr/software/114783/samespace)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/114783/zendesk/vs/samespace)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Samespace","description":"Samespace est une solution de communication pour les équipes orientées clients, telles que les centres de vente, d'assistance et d'appels. Les entreprises peuvent dialoguer de manière transparente avec les clients en utilisant le système vocal ou le chat, suivre les conversations au fur et à mesure qu'elles se déroulent et gérer les équipes. Les utilisateurs peuvent atteindre plus de prospects en réduisant leur charge de travail, mais aussi constituer et gérer leur équipe en toute simplicité. L'acheminement intelligent permet de trouver le bon support, de résoudre rapidement les problèmes des clients et de renforcer la fidélité à la marque.\n\nSamespace aide les équipes de vente et d'assistance à répondre aux appels et aux messages instantanés des clients, ainsi qu'à générer des pistes de vente et à effectuer des suivis. Les équipes peuvent utiliser le composeur web efficace pour les appels sortants et entrants, bénéficier d'une analyse approfondie et d'un suivi en temps réel pour chaque conversation. \n\n\nLes responsables peuvent obtenir des informations visuelles sur l'état d'avancement de leurs équipes à tout moment, sur leurs activités du mois, sur le ressenti des clients, sur les actions nécessaires, etc. Les fonctions intelligentes de routage de Samespace aident à augmenter la productivité et à satisfaire les besoins des clients en identifiant la personne appropriée qui vient fournir les solutions les plus rapides à un problème, ainsi que le bon expert en produits pour conclure rapidement la transaction.\n\nLa fonction webcall permet aux visiteurs de choisir d'appeler en cliquant simplement sur un bouton à partir de leur site web, leur offrant ainsi un chat plus personnalisé et plus pertinent. La plateforme simple et très intuitive de Samespace permet aux entreprises d'ajouter de nouveaux utilisateurs au système, de créer des équipes et de configurer le routage des appels et des discussions en quelques secondes seulement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8e9d7ea5-207b-422c-b147-9dcf9c1331eb.png","url":"https://www.getapp.fr/software/114783/samespace","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/114783/samespace#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.6,"bestRating":5,"ratingCount":16},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Samespace","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/114783/zendesk/vs/samespace","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/114783/zendesk/vs/samespace#breadcrumblist"}]}
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