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description: Zendesk Suite et Vozy : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Vozy | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Vozy

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/111639/zendesk/vs/vozy

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Vozy. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Vozy |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 7 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 200,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

### Vozy

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Vozy](https://www.getapp.fr/software/111639/vozy)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/111639/zendesk/vs/vozy)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Vozy","description":"Vozy est une plateforme de communication sur le cloud avec laquelle les entreprises peuvent passer et recevoir des appels de n'importe où, accélérer leurs ventes et offrir une meilleure expérience client. Vozy est adapté aux petites et moyennes entreprises pour passer, recevoir et gérer tous leurs appels téléphoniques depuis n'importe où. Les utilisateurs peuvent avoir un numéro local et configurer un système de téléphonie d'entreprise en quelques minutes pour commencer à discuter avec les clients. Les entreprises qui utilisent Vozy peuvent communiquer avec des clients à fort potentiel opérant sur différents fuseaux horaires, afin d'améliorer les probabilités de conversion des leads et d'augmenter leur liste de clients.\n\nVozy permet aux entreprises de travailler sur n'importe quel appareil, à tout moment et en tout lieu avec une plateforme de communication sur le cloud. La plateforme vise également à augmenter les taux de connexion des appels avec la présence locale, en faisant correspondre le meilleur indicatif local à l'appelant. Elle permet également aux commerciaux de dédier plus de temps à la vente et moins de temps à la saisie des données grâce à l'enregistrement automatique des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dfd3f5a1-5959-4a79-8b26-5ca1e0f5b671.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/111639/vozy","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/111639/vozy#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":7},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Vozy","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/111639/zendesk/vs/vozy","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/111639/zendesk/vs/vozy#breadcrumblist"}]}
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