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description: Zendesk Suite et Zoho Cliq : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Zoho Cliq | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Zoho Cliq

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/111057/zendesk/vs/zoho-cliq

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Zoho Cliq. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Zoho Cliq |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 108 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 2,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Alertes/Notifications
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Discussions/Forums
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de la communication
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Sécurité SSL

### Zoho Cliq

- API
- Alertes/Notifications
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Discussions/Forums
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de la communication
- Gestion des contacts
- Gestion des tâches
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Zoho Cliq](https://www.getapp.fr/software/111057/zoho-cliq)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/111057/zendesk/vs/zoho-cliq)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zoho Cliq","description":"Cliq est une solution de collaboration et de communication en équipe basée sur le cloud de Zoho, qui inclut le chat d'équipe, l'audio et les appels vidéo, partage de fichiers, etc. Le logiciel est adapté aux équipes et aux entreprises de toutes tailles et propose des fonctionnalités conçues pour assister les équipes marketing, logicielles, IT et DevOps.\n\nAvec Cliq, les utilisateurs peuvent créer des canaux de conversation privés et en équipe pour gérer plusieurs sujets, discussions et projets sans longs fils de discussion. Les fournisseurs et les clients peuvent être invités à rejoindre les canaux et les utilisateurs peuvent supprimer ou supprimer des canaux lorsque les discussions sont terminées. Les utilisateurs peuvent également échanger des messages privés en dehors des canaux d'équipe. Le téléchargement de fichiers par glisser-déposer permet aux utilisateurs de partager des documents, des images et plus encore avec leurs coéquipiers. Des historiques de chat complets peuvent être recherchés, avec un stockage illimité de messages et de fichiers.\n\nZoho Cliq prend également en charge les appels audio et vidéo, y compris la vidéoconférence pour un maximum de 100 participants. Les utilisateurs peuvent basculer entre les appels vidéo et les discussions en équipe dans la même fenêtre et Cliq limite l'audio en direct à deux haut-parleurs simultanés pour réduire la confusion. L'hôte d'appel dispose d'un contrôle total sur les participants qui peuvent parler et les participants peuvent demander à parler en un seul clic. Cliq s'intègre également à toute une gamme d'applications Zoho et de systèmes tiers, notamment Dropbox, Mailchimp, Trello, Google Drive, Zendesk, Zoho CRM, Zoho People et Zoho Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c61c572f-ff57-4996-aa91-e8272828c927.png","url":"https://www.getapp.fr/software/111057/zoho-cliq","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/111057/zoho-cliq#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"2","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Zoho Cliq","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/111057/zendesk/vs/zoho-cliq","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/111057/zendesk/vs/zoho-cliq#breadcrumblist"}]}
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