Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
UJET est une solution SaaS de niveau entreprise offrant une expérience de support globale via des canaux de chat et de voix auxquels les clients peuvent accéder via une application, le web ou un serveur vocal interactif.
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

55,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

80,00 $US/année

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,4 /5
(3 922)

Simplicité d'utilisation

4,3/5

Fonctionnalités

4,4/5

Service client

4,3/5

Rapport qualité-prix

4,2/5

Note globale

4,6 /5
(138)

Simplicité d'utilisation

4,8/5

Fonctionnalités

4,6/5

Service client

4,8/5

Rapport qualité-prix

4,8/5

Fonctionnalités au total 181

  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des gains/des pertes
  • Analyse des tendances
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Catalogue de services
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conférences téléphoniques
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Création de contenu
  • Discussions/forums
  • Distribution automatique des appels
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Déploiement basé sur le web
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des groupes
  • Gestion des incidents
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des recettes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Piste d'audit
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour iPad
  • Pour start-ups
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Problèmes récurrents
  • Profils sociaux de clients
  • Programmation des problèmes
  • Rapports de service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Score "health score"
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support client
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Transmission vocale en ligne
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Fonctionnalités au total 66

  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des gains/des pertes
  • Analyse des tendances
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Catalogue de services
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
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  • Communication multicanal
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  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conférences téléphoniques
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Création de contenu
  • Discussions/forums
  • Distribution automatique des appels
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Déploiement basé sur le web
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des groupes
  • Gestion des incidents
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des recettes
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  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
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  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
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  • Transmission vocale en ligne
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • 123FormBuilder
  • 3CLogic
  • 8x8 Virtual Office
  • AWeber
  • ActiveCampaign
  • Adobe Commerce
  • Agile CRM
  • Agile Central
  • Aha!
  • Aircall
  • Akita
  • Algolia
  • Ameyo
  • Amity
  • Asset Panda
  • Automate.io
  • Autotask PSA
  • Azuqua
  • Beanstalk
  • Bedrock Data
  • Benchmark Email
  • BigCommerce
  • Bird
  • Bitium
  • Bloomfire
  • Box
  • Breeze
  • Brushfire
  • Built.io Flow
  • Calabrio Workforce Management
  • Calendly
  • Callmaker
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ChargeOver
  • Chargebee
  • Chargify
  • ChartMogul
  • CheckMarket
  • Cirrus Insight
  • ClicData
  • ClickDesk
  • ClickHelp
  • Close
  • CloudAgent
  • CollabSpot
  • ConnectWise ScreenConnect
  • Crisp
  • Customer Thermometer
  • Cyclr
  • Cyfe
  • DataHero
  • Databox
  • Desk.com
  • Device42
  • Dialpad
  • Dropbox Business
  • Drupal
  • Ducksboard
  • EZ Texting
  • EZOfficeInventory
  • Easy Insight
  • Elastic Enterprise Search
  • Emma by Marigold
  • Falcon.io
  • Five9
  • Flowdock
  • Flowlu
  • Formstack Forms
  • FreshBooks
  • Freshdesk
  • FullContact
  • Gainsight CS
  • Geckoboard
  • Genesys Cloud CX
  • Get Satisfaction
  • GetResponse
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • HappyFox Chat
  • Harvest
  • Helpjuice
  • Helpshift
  • Hexnode UEM
  • Higher Logic Thrive
  • Higher Logic Vanilla
  • Highrise
  • Hippo Video
  • Hootsuite
  • HubSpot CRM
  • Hubstaff
  • Humanity
  • Igloo
  • Inbenta
  • Instabug
  • Instagram
  • Intercom
  • Jira
  • Jitterbit
  • Joomla
  • Keap
  • Kixie PowerCall
  • Klaviyo
  • Kommo
  • Kudos
  • Kustomer
  • Leftronic
  • Lessonly
  • Litmos
  • LiveChat
  • LiveOps
  • LogMeIn Rescue
  • LoginRadius
  • Mailchimp
  • ManageEngine ADManager Plus
  • ManageEngine Endpoint Central
  • Marigold Engage by Sailthru
  • Maropost Commerce Cloud
  • MeisterTask
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  • Meta for Business
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Viva Engage
  • Mixpanel
  • Moxo
  • MyFeelBack
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  • Nectar Desk
  • Nextiva
  • Nicereply
  • Notion
  • Nutshell
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  • ProProfs Knowledge Base
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  • Projector by BigTime
  • QuickBooks Online Advanced
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  • Redmine
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