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description: Zendesk Suite et Khoros Communities : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Khoros Communities | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Khoros Communities

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/106739/zendesk/vs/khoros-communities

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Khoros Communities. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Khoros Communities |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 10 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Chat et messagerie
- Création de contenu
- Discussions/Forums
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des groupes
- Gestion des problèmes
- Marquage
- Personnalisation
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable

### Khoros Communities

- API
- Chat et messagerie
- Création de contenu
- Discussions/Forums
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des groupes
- Marquage
- Personnalisation
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Khoros Communities](https://www.getapp.fr/software/106739/khoros-communities)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/106739/zendesk/vs/khoros-communities)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Khoros Communities","description":"Lithium Communities est une plateforme communautaire pour les entreprises et les marques de toutes tailles qui souhaitent mobiliser l'enthousiasme des consommateurs et encourager l'engagement. La solution basée sur le cloud fournit les outils nécessaires pour transformer les sites web et les présences existants en hubs de réseaux sociaux, et prend en charge des fonctionnalités adaptées à la communauté dans son ensemble. Les clients peuvent ainsi capturer les profils individuels et collectifs des clients, établir des relations plus approfondies avec une base d'utilisateurs pour comprendre leurs perceptions des marques, recueillir des commentaires et enrichir le contenu de soutien peer-to-peer en développant des bases de connaissances significatives. En fin de compte, les avantages implicites dans des domaines tels que la fidélisation des clients, la rétention et l'engagement envers la marque peuvent engendrer des revenus accrus avec des coûts de service moindres.\n\nLes fonctionnalités spécifiques à la communauté comprennent la mise à disposition de forums où des clients individuels ou des groupes peuvent échanger par le biais de forums de discussion sur la marque. Des blogs peuvent être créés pour publier du contenu, des supports multimédias, des annonces et des commentaires, tandis que des articles et des idées provenant de la communauté sont recueillis pour soutenir et faire évoluer les services. Recueillez des avis et des notes pour diffuser la confiance des acheteurs, en utilisant des concours et diverses techniques de gamifaction pour alimenter un engagement proactif.gami Parallèlement, les entreprises peuvent utiliser Lithium pour obtenir des analyses et des informations précieuses dans tous ces domaines et plus encore en ce qui concerne la fidélisation des clients, les niveaux de satisfaction et les intentions d'achat futures.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8e4615e2-c3da-4b5a-a6da-187799a96c29.png","url":"https://www.getapp.fr/software/106739/khoros-communities","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/106739/khoros-communities#software","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":10},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/106739/zendesk/vs/khoros-communities#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Khoros Communities","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/106739/zendesk/vs/khoros-communities","@type":"ListItem"}]}]}
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