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description: Zendesk Suite et Customer Communities : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Customer Communities | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Customer Communities

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/105115/zendesk/vs/insided

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Customer Communities. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Customer Communities |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 12 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 1 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- CRM
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des recettes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation

### Customer Communities

- API
- Authentification unique
- CRM
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des recettes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Customer Communities](https://www.getapp.fr/software/105115/insided)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/105115/zendesk/vs/insided)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Customer Communities","description":"inSided est une solution SaaS complète, entièrement configurable et en libre-service qui permet de faire évoluer le service d'assistance, de garantir la réussite des clients et d'augmenter l'adoption des produits en tirant parti de la puissance de sa propre communauté ou d'utilisateurs experts. Le centre d'assistance communautaire transfère simplement les contenus de l'entreprise et de la communauté vers tous vos canaux numériques, en veillant à ce que les utilisateurs obtiennent des réponses à leurs questions de manière opportune. N'interrompez pas le parcours de vos utilisateurs avec votre produit, utilisez les widgets d'assistance intégrés pour leur permettre de poursuivre. Enfin, la plateforme communautaire permet non seulement à vos utilisateurs d'interagir avec votre entreprise et d'autres utilisateurs, mais aussi de vous assurer que votre base de connaissances n'est jamais obsolète.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ed040b61-f50b-49f1-893a-7af8e5badc20.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105115/insided","@id":"https://www.getapp.fr/software/105115/insided#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"1000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/105115/zendesk/vs/insided#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Customer Communities","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/105115/zendesk/vs/insided","@type":"ListItem"}]}]}
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