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description: Zendesk Suite et Unless : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Unless | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Unless

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/104001/zendesk/vs/unless

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Unless. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Unless |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 50 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 1 499,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Portail client
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Unless

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Portail client
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Unless](https://www.getapp.fr/software/104001/unless)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/104001/zendesk/vs/unless)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Unless","description":"Unless.com est un service de personnalisation destiné aux entreprises B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer) qui souhaitent créer une meilleure expérience pour leurs prospects et clients. \n\nL'outil se compose de trois éléments : une plateforme de données, un générateur d'audience et un moteur de personnalisation. \nLa plateforme de données recueille les données relatives aux visiteurs à partir de multiples sources (web, e-mail, CRM, etc.) et les transforme en profils complets du visiteur. Le générateur d'audience offre plus de 35 options pour regrouper les visiteurs en segments. Le moteur de personnalisation permet à l'utilisateur de créer des sites web sur mesure pour chaque public ou de confier le travail à l'algorithme machine learning. Ce dernier crée des personnalisations à l'aide de l'intelligence artificielle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f9f94cc1-4497-4695-8319-075741a64b8b.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104001/unless","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/104001/unless#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":50,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"1499","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Unless","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/104001/zendesk/vs/unless","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/104001/zendesk/vs/unless#breadcrumblist"}]}
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