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description: Zendesk Suite et 3CX : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et 3CX | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et 3CX

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/103409/zendesk/vs/3cx

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et 3CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | 3CX |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 465 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 350,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Sécurité SSL
- Transferts/Routage

### 3CX

- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Sécurité SSL
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de 3CX](https://www.getapp.fr/software/103409/3cx)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/103409/zendesk/vs/3cx)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"3CX","description":"3CX est une solution IPBX logicielle avec option d’hébergement sur le cloud, qui offre aux utilisateurs de la web conférence, une intégration CRM, du Live Chat, de la messagerie instantanée et des applications mobiles natives. \n\n3CX inclut un softphone pour Windows, qui permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis leur ordinateur, sans avoir besoin d’un téléphone matériel, et permettant ainsi de travailler en dehors du bureau. Un switchboard intégrant plusieurs vues permet aux utilisateurs de gérer les appels entrants, de voir la disponibilité des collègues, et de glisser-déposer les appels pour les transférer. Avec l’intégration CRM, les utilisateurs peuvent lancer des appels en un clic depuis leur logiciel CRM, et les informations clients apparaissent via une fenêtre pop-up lors des appels entrants. L’identifiant appelant est utilisé pour identifier les clients et enregistrer automatiquement l’appel sur leur fiche, sans avoir besoin de référencer l’appel manuellement. \n\nLes applications smartphones de 3CX pour Android et iOS permettent aux utilisateurs de passer et recevoir des appels via la 3G ou le WiFi, et chaque application inclut un tunnel SIP intégré pour éviter les problèmes liés aux pare-feux. Les appels entrants et les messages déclenchent des notifications push, ce qui permet aux téléphones d’être mis en veille pour réduire l’utilisation de la batterie. Les utilisateurs peuvent mettre à jour leur statut de disponibilité depuis l’application, et voir le statut de leurs collègues. Via les applications 3CX, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis leur téléphone mobile sans avoir à donner leur numéro personnel. \n\n3CX offre aux utilisateurs de la web conférence sans client, sans avoir besoin de télécharger de logiciel ou de plugin supplémentaires, puisque toutes les communications vocales et vidéo transitent via un navigateur web. La visioconférence est gratuite jusqu’à 25 participants, sans licence par utilisateur ou limite sur le nombre de comptes utilisateurs. Le tarif est basé sur le nombre de participants par appel. Sont aussi inclus des outils de contrôle et d’assistance à distance et de sondage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a45b818e-d95e-4051-9610-8554ae518554.webp","url":"https://www.getapp.fr/software/103409/3cx","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/103409/3cx#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":465,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"350","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et 3CX","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/103409/zendesk/vs/3cx","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/103409/zendesk/vs/3cx#breadcrumblist"}]}
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