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description: Zendesk Suite et FIVE : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et FIVE | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et FIVE

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/10302/zendesk/vs/itms

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et FIVE. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | FIVE |
| **Note globale** | 4.4/5 | 3.0/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 2 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 15,00 £GB |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Messagerie SMS
- Portail client
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Stockage de documents
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions

### FIVE

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des tâches
- Messagerie SMS
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Stockage de documents
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de FIVE](https://www.getapp.fr/software/10302/itms)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/10302/zendesk/vs/itms)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"FIVE","description":"FIVE CRM s'engage à simplifier les choses. Les logiciels doivent être simples, efficaces et faciles à utiliser. C'est pourquoi FIVE CRM développe tous ses produits en veillant aux intérêts de ses clients. FIVE CRM crée des logiciels exceptionnels pour résoudre les problèmes de votre entreprise, qu'il s'agisse de rationaliser vos données ou d'automatiser les principaux points de contact client.\n\nFIVE CRM fournit des solutions logicielles de pointe destinées à aider les clients à s'épanouir et à développer leur activité. Pour ce faire, vous bénéficiez d'un accompagnement spécialisé : une équipe est à votre disposition pour vous aider et vous guider. FIVE CRM est dédié à votre réussite.\n\nCréé en 1991 et implanté dans plus de 35 pays, FIVE CRM (anciennement CallPro CRM) a été conçu comme un logiciel d'appel conçu pour aider les équipes de télémarketing à améliorer leur productivité et à redéfinir la manière dont les téléopérateurs gèrent les appels. Vingt-cinq années plus tard, FIVE CRM s'est considérablement développé pour répondre aux exigences des entreprises modernes et offre désormais une solution polyvalente permettant aux organisations de transformer leurs opérations de vente et de marketing grâce à l'automatisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d8328551-3527-4e1f-b3c2-cb0aa7760305.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10302/itms","@id":"https://www.getapp.fr/software/10302/itms#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/10302/zendesk/vs/itms#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et FIVE","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/10302/zendesk/vs/itms","@type":"ListItem"}]}]}
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