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description: Zendesk Suite et SherpaDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et SherpaDesk | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et SherpaDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/102459/zendesk/vs/sherpadesk

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et SherpaDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | SherpaDesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 62 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 39,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Projections
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

### SherpaDesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des e-mails
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Projections
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de SherpaDesk](https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/102459/zendesk/vs/sherpadesk)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SherpaDesk","description":"SherpaDesk se concentre sur ce qui compte le plus pour les services professionnels : le temps. Une solution complète pour gérer les clients et enregistrer le temps facturable, tout en surveillant les projets et la rentabilité.\n\nSherpaDesk est une solution de PSA (automatisation des services professionnels) hébergée dans le cloud qui intègre des éléments clés dans une solution unique. \n\nLes organisations sont en mesure de suivre les problèmes de service client, de consigner les heures pour la facturation et de gérer la rentabilité de leur projet. L'application mobile de SherpaDesk est une solution pour toutes les organisations qui ont des techniciens sur le terrain ayant besoin de consigner leurs horaires et leurs dépenses pour un client. \n\nLes entreprises qui facturent des clients pour des services basés sur plusieurs forfaits n'ont pas d'autre alternative que d'utiliser des solutions distinctes et non intégrées pour gérer l'ensemble de leur organisation (c'est-à-dire des tableurs). En raison des failles de ce type de système, certaines heures facturables sont manquées. Cela engendre une perte de revenus. SherpaDesk permet aux entreprises d'enregistrer toutes les heures et dépenses facturables, puis de les affecter facilement aux projets clients, ce qui permet à l'organisation de consulter instantanément la rentabilité d'un projet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e1da8e5d-29f0-4a45-b128-a93df30c3909.png","url":"https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":62},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/102459/zendesk/vs/sherpadesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et SherpaDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/102459/zendesk/vs/sherpadesk","@type":"ListItem"}]}]}
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