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description: Zendesk Suite et ProProfs Chat : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et ProProfs Chat | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et ProProfs Chat

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/10018/zendesk/vs/proprofs-chat

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et ProProfs Chat. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | ProProfs Chat |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 53 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 15,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Accès mobile
- CRM
- Chat proactif
- Enquêtes et feedback
- Formulaire hors ligne
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Géociblage
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Recherche
- Relevé et historique des chats
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### ProProfs Chat

- API
- Accès mobile
- CRM
- Chat proactif
- Enquêtes et feedback
- Formulaire hors ligne
- Gestion des e-mails
- Géociblage
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Recherche
- Relevé et historique des chats
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de ProProfs Chat](https://www.getapp.fr/software/10018/proprofs-chat)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/10018/zendesk/vs/proprofs-chat)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ProProfs Chat","description":"ProProfs Chat est un logiciel de messagerie instantanée en ligne, rapide et réactif, qui permet aux sites web de différentes entreprises d'offrir un service de support instantané à leurs précieux clients et visiteurs de leur site web. Avec le logiciel de chat en direct ProProfs, votre équipe d'assistance peut résoudre les requêtes plus rapidement, fournir des réponses à diverses questions en temps réel et traiter avec plusieurs clients sans interrompre leur flux de navigation. Le logiciel d'assistance en direct par chat permet également aux équipes d'assistance de réduire instantanément les cas d'assistance tout en améliorant le temps de réponse des clients et leurs niveaux de satisfaction. Avec ProProfs, rassurez vos clients et dites-leur que vous n'êtes jamais bien loin chaque fois qu'ils ont besoin de vous.\n\nProProfs Chat propose des options simples pour interagir et communiquer avec des clients et des visiteurs de sites web méritants en temps réel, en permettant une communication proactive avec votre équipe de support client. Votre responsable d'assistance peut envoyer des demandes de discussion proactives aux visiteurs du site web et les guider dans l'entonnoir de vente en utilisant cet outil.\n\nProProfs Chat est équipé de fonctionnalités de pointe qui vous permettent de contacter facilement les clients et d'afficher les bonnes offres. Cette plateforme de chat offre un avantage concurrentiel à une entreprise en ajoutant de meilleurs chiffres dans les ventes, les taux de conversion et les engagements des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/69296e62-3c71-4586-a858-0cbbca45fc38.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10018/proprofs-chat","@id":"https://www.getapp.fr/software/10018/proprofs-chat#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":53},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/10018/zendesk/vs/proprofs-chat#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et ProProfs Chat","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/10018/zendesk/vs/proprofs-chat","@type":"ListItem"}]}]}
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