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description: Tracker et TOPdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Tracker et TOPdesk | GetApp France 2026
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# Comparer Tracker et TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9400/111785/tracker/vs/topdesk

> Comparaison détaillée entre Tracker et TOPdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Tracker | TOPdesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 66 | 110 |
| **Prix à partir de** | 80,00 $US | 77,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Tracker

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des e-mails
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

### TOPdesk

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des e-mails
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Tracker](https://www.getapp.fr/software/9400/tracker)
- [Afficher le profil de TOPdesk](https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9400/111785/tracker/vs/topdesk)

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## Données structurées

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Donner à vos clients une expérience plus cohérente et efficace se traduira par une hausse de la satisfaction, de la rétention et de la fidélité des clients. \n\nDans l'ensemble, votre organisation bénéficiera d'améliorations de la performance et de la productivité des agents ; de la transparence dans le reporting des mesures de performance et des tendances des clients ; ainsi que d'une plus grande responsabilité à chaque étape du processus de support client.\n\nÀ PROPOS DE PhaseWare\n\nPhaseWare est l'un des principaux fournisseurs d'applications logicielles pour le service client et le support, optimisées pour offrir une solution robuste et financièrement viable. PhaseWare Tracker permet aux clients de mieux gérer leurs processus métier, de réduire leurs dépenses d'exploitation et d'augmenter considérablement l'efficacité et la qualité de leur service client.\n\nLes entrepreneurs Randall Nelson et Hoyt Mann ont fondé PhaseWare pour répondre aux besoins historiquement mal servis des PME. PhaseWare Tracker repose sur une technologie standard hautement évolutive, une architecture ouverte, des API fournies pour l'intégration avec les systèmes existants et des modèles de livraison flexibles (cloud ou sur site).\n\nLa suite des produits PhaseWare Tracker comprend PhaseWare Tracker Desktop, Tracker Beyond, Tracker Mobile, PhaseWare Event Engine, PhaseWare Self-Service Center, SSC Mobile et Tracker Screen Designer. Avec ces applications, PhaseWare Tracker prend en charge les solutions suivantes :\n\n• Gestion du service client et du support\n• Gestion des plaintes\n• Assistance de service client\n• Suivi des problèmes\n• Gestion des connaissances\n• Libre-service client\n• Chat en ligne\n\nPhaseWare propose des solutions de support et de service client puissantes, intuitives et abordables, qui créent un véritable avantage concurrentiel pour les PME. La suite Tracker a été créée pour rationaliser vos efforts afin de servir, prendre en charge, retenir et maximiser la valeur de chaque client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/45c8e41d-1e1f-41a2-a56b-53a37376bae6.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9400/tracker","@id":"https://www.getapp.fr/software/9400/tracker#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":66},"offers":{"price":"80","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"TOPdesk","description":"TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les équipes informatiques bien occupées qui veulent faire avancer les choses. Avec un logiciel prêt à l'emploi livré avec des modèles, des options d'intégration infinies et nos spécialistes disponibles pour vous guider, vous pouvez commencer à dépasser les attentes des clients, sans stress. \n \nNous aiderons votre équipe de service, étape par étape, à faire trois choses différemment. \n \n1. Dompter le chaos du servicedesk  \nLancez-vous rapidement et sans codage avec une solution ITSM facile à personnaliser selon vos exigences. Nul besoin de réinventer la roue ; nos experts utilisent les meilleures pratiques pour vous aider à standardiser des processus comme la gestion des incidents et la gestion des biens. Quels que soient vos plans, vous pouvez commencer petit et étendre TOPdesk à mesure que vos besoins évoluent. \n \n2. Être meilleurs ensemble \nCollaborez facilement dans l'outil, à la fois au sein et en dehors de votre propre département de service. Grâce à un portail partagé avec des départements comme les RH ou Facility, vous pouvez offrir aux utilisateurs finaux une expérience plus fluide dans toute l'entreprise. \n3. Offrir continuellement une nouvelle valeur  \nTOPdesk est facile à gérer. Vous pouvez donc y apporter des améliorations précieuses sans avoir à compter sur des consultants. Mais ne vous inquiétez pas ; nous sommes là pour offrir des conseils et astuces si vous en avez besoin. \n \n \nLes fonctionnalités de TOPdesk \nTOPdesk offre de nombreuses fonctionnalités basées sur ITIL pour vous aider à offrir d’excellents services : \n \nGestion des incidents – Catégorisez et priorisez les demandes entrantes et attribuez automatiquement les tâches au bon agent. Ticket résolu ? Vos utilisateurs finaux en sont immédiatement informés. \n \nGestion des biens – Suivez les biens de votre organisation, voyez qui les utilise et comment ils sont connectés. Le logiciel est livré avec des modèles de bien que vous pouvez adapter à vos besoins. \n \nGestion des connaissances – Utilisez la base de connaissances pour capturer les connaissances essentielles de vos agents et les rendre accessibles à tout le monde au sein de l'organisation. \n \nRapports – Créez un tableau de bord pour toutes vos mesures clés, afin que vous puissiez facilement repérer les goulots d'étranglement et maintenir les performances de votre département sur la bonne voie. \n \nPortail Utilisateurs – Offrez aux utilisateurs finaux un guichet unique pour enregistrer des tickets, consulter des FAQ et des articles de connaissances et vérifier le statut de leur demande. Une plus grande transparence pour des clients heureux. \n \nNotre solution s’accompagne toujours des éléments suivants : \n* Une plateforme de gestion des services prête à l'emploi et facile à gérer ; aucun codage nécessaire. \n* Un choix de 3 formules différentes avec de nombreux modules complémentaires, tous proposés via SaaS ou On-Premises. \n* Un cadre facile à utiliser pour tous vos processus, y compris des fonctionnalités standard comme une base de connaissances, un lien avec Active Directory et une authentification unique. \n* Un support personnalisé 24h/24 5j/7 par nos experts locaux, et un support en ligne 24h/24 7j/7 via MyTOPdesk. \n \nIntégration avec tous vos outils préférés \nConnectez TOPdesk à tous les outils dont vous avez besoin et que vous utilisez. Vous aurez accès à notre API ouverte, aux intégrations prêtes à l'emploi et au TOPdesk Marketplace. \n \nAvec TOPdesk, vous pourrez : \n· arrêter de parer au plus pressé et reprendre le contrôle de votre servicedesk ; \n· répondre aux attentes des clients à chaque fois ; \n· accroître la transparence et excellez dans les interactions avec les clients ; \n· vous distinguer par l’excellence de vos services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/98843994-488f-433c-8cfa-7e94643935d7.png","url":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":110},"offers":{"price":"77","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9400/111785/tracker/vs/topdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des cas d'assistance","position":2,"item":"/directory/3479/it-ticketing-systems/software","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker et TOPdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9400/111785/tracker/vs/topdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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