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description: JIRA Service Management et Alcea Helpdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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# Comparer JIRA Service Management et Alcea Helpdesk

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> Comparaison détaillée entre JIRA Service Management et Alcea Helpdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | JIRA Service Management | Alcea Helpdesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 763 | 3 |
| **Prix à partir de** | 20,00 $US | 20,00 $CA |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat | Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### JIRA Service Management

- Alertes par e-mail
- Alerts/Escalation
- For IT Project Management
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des communications
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Planification
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports informatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Surveillance et gestion à distance
- Workflow basé sur les règles

### Alcea Helpdesk

- Alerts/Escalation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets

## Liens

- [Afficher le profil de JIRA Service Management](https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management)
- [Afficher le profil de Alcea Helpdesk](https://www.getapp.fr/software/2059023/alcea-helpdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91811/2059023/jira-service-management/vs/alcea-helpdesk)

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## Données structurées

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Jira Service Desk vous offre une expérience de centre de service moderne et flexible pour les clients et votre équipe de centre de service. Vous ravirez vos clients, améliorerez votre efficacité et stimulerez les performances de votre entreprise. Jira Service Desk s'intègre directement à Jira Software, le logiciel de gestion des problèmes auquel font confiance plus de 50 000 clients dans le monde.\n\nRemodélisez le département informatique au sein de votre entreprise ; visitez https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management","@id":"https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":763},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Alcea Helpdesk","description":"Alcea Helpdesk est une plateforme de service client professionnel qui permet aux entreprises de gérer le support client, les interactions, les notes de cas et les documents à partir d'un système centralisé.\n\nAlcea Helpdesk est une solution personnalisée pour le service client. Elle permet aux utilisateurs de publier des questions en temps réel et de répondre aux questions ou aux problèmes qui surviennent. Il s'agit d'une plateforme cloud d'assistance informatique qui aide les entreprises à gérer les problèmes informatiques des clients. L'interface utilisateur permet aux entreprises de gérer l'accès à distance, les cas d'assistance des clients et les profils des agents. \n\nL'outil s'intègre également à des systèmes tiers tels que Skype Entreprise, Microsoft Teams et Slack pour communiquer avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5e6fe49c-1fba-4a21-9b44-f86654f7fce3.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2059023/alcea-helpdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/2059023/alcea-helpdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"CAD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91811/2059023/jira-service-management/vs/alcea-helpdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management et Alcea Helpdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91811/2059023/jira-service-management/vs/alcea-helpdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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