JIRA Service Management et Alloy Navigator

Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients. Basé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et qui confère efficacité et simplicité à l'expérience utilisateur.
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Chat
Alloy Navigator est une solution de gestion des actifs et de service IT complète qui fournit des réponses réfléchies à vos défis informatiques les plus difficiles.
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Chat

À partir de

19,04 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

19,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,5 /5
(707)

Simplicité d'utilisation

4,2/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

4,3/ 5

Rapport qualité-prix

4,3/ 5

Note globale

4,5 /5
(61)

Simplicité d'utilisation

4,2/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

4,6/ 5

Rapport qualité-prix

4,5/ 5

Fonctionnalités au total 112

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Activation des produits
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse du service client
  • Asset Lifecycle Management
  • Assignation de demandes
  • Audit de l'inventaire
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Benchmarking
  • CMDB
  • CRM
  • Cartographie des relations
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Codes-barres et RFID
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Découverte automatique d'appareils
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entrée et sortie
  • Fonction de glisser-déposer
  • For IT Project Management
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cessions
  • Gestion des changements
  • Gestion des commandes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des demandes
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des exigences
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des impacts
  • Gestion des incidents
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des portefeuilles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des renouvellements de commande
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques liés à l'informatique
  • Gestion des réservations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tests et de l'assurance qualité
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion multicanal
  • Géolocalisation
  • Identification des produits
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Inventaire des licences
  • Licence d'évaluation
  • Licence pour appareil mobile
  • Macros et réponses types
  • Mappage de données
  • Marquage
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring réseau
  • Notes et commentaires
  • Optimisation des stocks
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Planification des changements
  • Planification des gardes
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de la méthode Scrum
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Prévision
  • Rappels
  • Rapports ad hoc
  • Rapports d'historique
  • Rapports de service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Rédaction de contrats
  • Saisie de bug et de problème
  • Sauvegarde et récupération
  • Scheduled/Automated Reports
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des changements
  • Suivi des coûts
  • Suivi des licences
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des étapes
  • Suivi du pourcentage de progression
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Support client
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Workflow d'approbation
  • Évaluation des risques

Fonctionnalités au total 146

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Activation des produits
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse du service client
  • Asset Lifecycle Management
  • Assignation de demandes
  • Audit de l'inventaire
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Benchmarking
  • CMDB
  • CRM
  • Cartographie des relations
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Codes-barres et RFID
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Découverte automatique d'appareils
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entrée et sortie
  • Fonction de glisser-déposer
  • For IT Project Management
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cessions
  • Gestion des changements
  • Gestion des commandes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des demandes
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des exigences
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des impacts
  • Gestion des incidents
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des portefeuilles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des renouvellements de commande
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques liés à l'informatique
  • Gestion des réservations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tests et de l'assurance qualité
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion multicanal
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  • Mappage de données
  • Marquage
  • Mesure des performances
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  • Modèles personnalisables
  • Monitoring réseau
  • Notes et commentaires
  • Optimisation des stocks
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Planification des changements
  • Planification des gardes
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de la méthode Scrum
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Prévision
  • Rappels
  • Rapports ad hoc
  • Rapports d'historique
  • Rapports de service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
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