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description: JIRA Service Management et Enterprise Service Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer JIRA Service Management et Enterprise Service Desk | GetApp France 2026
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# Comparer JIRA Service Management et Enterprise Service Desk

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> Comparaison détaillée entre JIRA Service Management et Enterprise Service Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | JIRA Service Management | Enterprise Service Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 763 | 1 |
| **Prix à partir de** | 20,00 $US | 30,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### JIRA Service Management

- API
- Alerts/Escalation
- Catalogue de services
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Intégration des médias sociaux
- Portail client
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable

### Enterprise Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Catalogue de services
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de JIRA Service Management](https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management)
- [Afficher le profil de Enterprise Service Desk](https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91811/105221/jira-service-management/vs/enterprise-service-desk)

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## Données structurées

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Jira Service Desk vous offre une expérience de centre de service moderne et flexible pour les clients et votre équipe de centre de service. Vous ravirez vos clients, améliorerez votre efficacité et stimulerez les performances de votre entreprise. Jira Service Desk s'intègre directement à Jira Software, le logiciel de gestion des problèmes auquel font confiance plus de 50 000 clients dans le monde.\n\nRemodélisez le département informatique au sein de votre entreprise ; visitez https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management","@id":"https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":763},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enterprise Service Desk","description":"Enterprise Service Desk de Meritide est une solution de centre d'assistance basé sur le cloud ou sur site destinée aux entreprises, organisations et administrations de toutes tailles. Conçu dans le cadre des meilleures pratiques ITIL, le logiciel peut être rapidement déployé et promet une automatisation sans code du flux de travail ne nécessitant aucune administration au niveau du développeur. La tarification du service d'abonnement pour les éditions Enterprise Service Desk, Help Desk et Change Management est échelonnée mensuellement et par utilisateur, bien que les numéros pour les utilisateurs finaux soient gratuits et illimités. Hautement personnalisable, la solution Enterprise Service Desk est conçue pour prendre en charge les processus ITIL englobant la gestion des incidents, des problèmes, des modifications et des versions ainsi que les demandes de service, les actifs et la configuration, le partage des connaissances et le catalogage des services.\n\nLes fonctionnalités essentielles pour répondre à ces demandes incluent ensuite la mise à disposition de portails en libre-service, soutenue par des tableaux de bord intuitifs basés sur les rôles destinés aux administrateurs. Les outils de gestion des files d'attente, des problèmes connus et des cas d'assistance sont assistés par des fonctions de routage automatisé et de liaison de tâches, ainsi que par tout un choix de canaux de communication d'assistance. Évaluez la satisfaction des clients avec des formulaires de sondage et d'opinion, l'intégration des réseaux sociaux, le chat en direct ou les e-mails, tandis que les escalades, les notifications et les alertes peuvent toutes être configurées pour que les parties prenantes du service restent informées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/83b79253-0dc8-4872-906e-5b77d71d141f.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"offers":{"price":"30","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91811/105221/jira-service-management/vs/enterprise-service-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management et Enterprise Service Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91811/105221/jira-service-management/vs/enterprise-service-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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