Salesforce Service Cloud et Qiscus
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Présentation
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction.
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil....
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Qiscus est une solution cloud de customer communications management performante qui permet aux entreprises de gérer les données client, les leads, le CRM (Customer Relationship Management) omnicanal et les opérations d'engagement client. Elle permet aux utilisateurs de créer une vue unique de l'entonnoir de vente de l'ensemble de votre entreprise afin de vous permettre de répondre plus efficacement aux prospects et aux leads, d'améliorer les performances des ventes grâce à des notifications et des alertes en temps réel, d'automatiser les tâches répétitives et de gagner du temps grâce à l'automatisation intelligente.
Qiscus est une solution cloud de customer communications management performante qui permet aux entreprises de gérer les données client, les leads, le...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
25,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,1/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,2/ 5Rapport qualité-prix
4,2/ 5Simplicité d'utilisation
4,7/ 5Fonctionnalités
4/ 5Service client
4,1/ 5Rapport qualité-prix
4/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 211
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de risque
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audio/Video Conferencing
- Authentification unique
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Base de données des employés
- Bibliothèque de contenu
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Coût des tâches
- Création de bons de travail
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Entretien des équipements
- Facturation
- Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Fiscalité et évaluation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour call centers
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For iPad Devices
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- GPS
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des arrêtés municipaux
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commandes
- Gestion des commentaires
- Gestion des conducteurs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des inspections
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des techniciens
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transports
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Gestion multicanal
- Géociblage
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Historique des services
- IVR
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Journaux des événements
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Optimisation des itinéraires
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Planification de la maintenance
- Planification des rappels
- Planification des tâches
- Planification du personnel
- Pointage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prévision du travail
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports d'incidents
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Recouvrement des paiements sur le terrain
- Relevé et historique des chats
- Risk Analysis
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage de fichiers
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des commandes
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des livraisons
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des tâches
- Suivi du carburant
- Suivi du conducteur en direct
- Suivi du temps
- Suivi du temps en ligne
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transcription des conversations par chat
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
- Émission de permis
- Évaluation des risques
Fonctionnalités au total 23
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de risque
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audio/Video Conferencing
- Authentification unique
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Base de données des employés
- Bibliothèque de contenu
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Coût des tâches
- Création de bons de travail
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Entretien des équipements
- Facturation
- Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Fiscalité et évaluation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour call centers
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For iPad Devices
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- GPS
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des arrêtés municipaux
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commandes
- Gestion des commentaires
- Gestion des conducteurs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
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- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
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- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des inspections
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des performances
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- Gestion des versions
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- Gestion multicanal
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- IVR
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- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
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- Monitoring
- Notes et commentaires
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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- Recherche/Filtre
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- Routage automatisé
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- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des tâches
- Suivi du carburant
- Suivi du conducteur en direct
- Suivi du temps
- Suivi du temps en ligne
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transcription des conversations par chat
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
- Émission de permis
- Évaluation des risques
Intégrations
- CRM Analytics
- CXone Mpower
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk
- Vonage Contact Center
- Workforce Optimization (WFO)
Non fourni par l'éditeur