---
description: Salesforce Service Cloud et ZIWO : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Salesforce Service Cloud et ZIWO | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ordres de mission](/directory/705/work-order/software) > [Salesforce Service Cloud \<span\>et\</span\> ZIWO](https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo)

# Comparer Salesforce Service Cloud et ZIWO

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo

> Comparaison détaillée entre Salesforce Service Cloud et ZIWO. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Service Cloud | ZIWO |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 825 | 109 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 70,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Emplacements multiples
- Fonctions pour call centers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tâches
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### ZIWO

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Emplacements multiples
- Fonctions pour call centers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Afficher le profil de ZIWO](https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Salesforce Service Cloud et ZIWO | GetApp France 2026","description":"Salesforce Service Cloud et ZIWO : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"}},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.\n\nVous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":825},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"ZIWO est une plateforme de call center basée sur le cloud, conçue pour les équipes de vente, de marketing, de support client et de développement, afin de les aider à communiquer avec leurs clients via des agents réels ou virtuels. Les fonctionnalités incluent l'intégration CRM, la numérotation automatique, les numéros de téléphone virtuels, la mise en file d'attente des appels, la journalisation des appels, etc.\n\nZIWO permet aux responsables de call centers d'engager et de gérer des agents depuis n'importe où dans le monde, grâce à une interface web. Grâce à l'interface RTC (communication en temps réel), les employés peuvent gérer les connexions, les transferts et les statuts, ce qui permet aux responsables d'avoir une présentation complète et à jour de l'activité des agents, quel que soit leur emplacement géographique. La fonctionnalité d'agent itinérant permet aux employés de travailler à distance à l'aide de la plateforme ZIWO ou d'un téléphone web, afin que les équipes puissent continuer à travailler et à communiquer en dehors de l'environnement de bureau. \n\nAvec ZIWO, les appels entrants peuvent être suivis et le flux d'appels organisé à l'aide d'un routage intelligent, en fonction de la langue, des services requis, de la priorité, etc. Les appels entrants peuvent être classés sous forme de VIP ou liste noire et des scénarios dédiés peuvent être appliqués lorsque ces numéros entrent en contact. Grâce à des widgets prédéfinis pour les numéros des agents, le nombre d'appels répondus par rapport au nombre d'agents connectés, les performances, la réaction aux appels et les chiffres FCR (résolution au premier appel), les gestionnaires peuvent consulter des statistiques et des informations en temps réel sur les performances et le volume d'appels, ce qui leur permet de modifier les niveaux de dotation en personnel si nécessaire. \n\nGrâce à l'affichage contextuel des informations sur l'appelant, les agents sont en mesure de voir un état détaillé des appels entrants. Cela permet de s'assurer que les agents connaissent la raison de tout blocage, réacheminement ou priorisation d'appel. En outre, l'historique des appels peut être suivi dans la boîte de dialogue des appels, afin de fournir un aperçu de l'historique des communications au cas où des détails supplémentaires seraient nécessaires à l'avenir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":109},"offers":{"price":"70","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des ordres de mission","position":2,"item":"/directory/705/work-order/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud et ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo#breadcrumblist"}]}
</script>