---
description: Salesforce Service Cloud et Balto : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Salesforce Service Cloud et Balto | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud \<span\>et\</span\> Balto](https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto)

# Comparer Salesforce Service Cloud et Balto

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto

> Comparaison détaillée entre Salesforce Service Cloud et Balto. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Service Cloud | Balto |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 824 | 11 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- API
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Enregistrement des appels
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### Balto

- API
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Enregistrement des appels
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Afficher le profil de Balto](https://www.getapp.fr/software/115567/balto)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Salesforce Service Cloud et Balto | GetApp France 2026","description":"Salesforce Service Cloud et Balto : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/115567/balto#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"}},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.\n\nVous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Balto","description":"Balto est une solution cloud pour les call centers, les services clients et les ventes qui s'intègre aux systèmes téléphoniques existants pour offrir des conseils aux représentants. Le logiciel utilise l'intelligence artificielle et la technologie de reconnaissance vocale pour suivre en direct les conversations et les interpréter automatiquement, ce qui donne aux représentants un retour d'information instantané au moment optimal. Cet outil peut être utilisé pour mettre en place des stratégies de vente ou de soutien, Balto étant à l'écoute des \"étapes\" de la conversation et utilisant des listes de contrôle pour les marquer visuellement en temps réel. Les alertes peuvent ensuite être personnalisées afin de donner aux gestionnaires une certaine souplesse pour chaque demande de réponse, tout en n'intervenant que lorsque cela est approprié et en apprenant au fur et à mesure que les représentants deviennent plus compétents.\n\nBalto applique un certain nombre de protocoles pour que les conversations restent privées. Le logiciel prétend être capable de filtrer et de négliger les données personnelles sensibles, en appliquant un filtre PCI, PCH et PII pour signaler ces données et ne jamais les enregistrer sur le disque. Le stockage AWS, avec un cryptage 256 bits, plus HTTP et TLS 1.2, garantit également que les données conservées sont hébergées et transférées avec une confiance garantie par le contrat de niveau de service. Parmi les autres mesures notables, citons le filtrage IP et le traitement des mots de passe des utilisateurs cryptés. En plus de coacher et de guider les représentants pendant les sessions d'appel, Balto analyse également les résultats des conversations et des appels afin de générer un avis basé sur un tableau de bord qui sera examiné par la direction du call center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/03011a3c-0fdb-4850-83e9-1022044b7fde.png","url":"https://www.getapp.fr/software/115567/balto","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/115567/balto#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":11,"ratingValue":4.3},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud et Balto","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/115567/salesforce-1-service-cloud/vs/balto#breadcrumblist"}]}
</script>