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description: Salesforce Service Cloud et Alvaria Cloud : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Salesforce Service Cloud et Alvaria Cloud | GetApp France 2026
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# Comparer Salesforce Service Cloud et Alvaria Cloud

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91754/109523/salesforce-1-service-cloud/vs/aspect-via

> Comparaison détaillée entre Salesforce Service Cloud et Alvaria Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Service Cloud | Alvaria Cloud |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 824 | 18 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 90,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des performances
- Gestion des tâches
- Gestion du personnel
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des appels

### Alvaria Cloud

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Afficher le profil de Alvaria Cloud](https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91754/109523/salesforce-1-service-cloud/vs/aspect-via)

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## Données structurées

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Aspect Via fournit un portail en libre-service et une solution tout-en-un pour gérer le service client et l'assistance via les réseaux sociaux, les appels entrants et sortants, les e-mails, les discussions en ligne et les téléphones mobiles pour unifier les activités des entreprises centrées sur le client.\n\nAfin de créer une expérience de service client rationalisée et connectée, Aspect Via élimine les frontières entre les différents services et flux de travail en gérant tous les aspects de l'expérience client à partir d'un seul tableau de bord. La nature omnicanal d'Aspect Via permet aux clients de commencer leur parcours et d'effectuer un suivi à partir de toutes les plateformes, y compris le site web de l'entreprise, les applications, les réseaux sociaux, les e-mails ou les SMS. Avec Aspect Via, l'ensemble des interactions sont enregistrées et traitées dans un même emplacement, quel que soit le nombre de points de contact utilisés. Les fonctionnalités de libre-service intégrées d'Aspect Via permettent aux entreprises de créer et de mettre en œuvre des interactions par texte automatisées sur toutes les plateformes. Avec Aspect Via, les interactions sont automatiquement enregistrées, de sorte qu'aucune information ne doive être répétée ultérieurement.\n\nGrâce à la fonctionnalité de service intelligent d'Aspect Via, les interactions peuvent être personnalisées et attribuées à l'agent le plus pertinent à l'aide des données client collectées à partir de CRM intégrés, de préférences personnelles, de données de segmentation ou d'interactions antérieures. À partir du portail Aspect Via personnalisable, les agents peuvent émettre et recevoir des appels, gérer des cas d'assistance, accéder à des horaires, afficher des statistiques sur les agents et des données de performance et même recevoir des récompenses via des fonctions de gamification. La direction peut également approuver ou refuser les demandes de congé, créer et réviser les horaires des équipes, effectuer le suivi des heures supplémentaires, des appels et des e-mails, analyser les performances, etc., à l'aide des fonctionnalités de gestion des effectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb21a6b3-0d4b-4bbe-b66b-687d2a7ac9b4.png","url":"https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via","@id":"https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":18},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91754/109523/salesforce-1-service-cloud/vs/aspect-via#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de CRM pour assureurs","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud et Alvaria Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91754/109523/salesforce-1-service-cloud/vs/aspect-via","@type":"ListItem"}]}]}
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