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Présentation
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction.
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil....
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
DonorSnap fournit des fonctionnalités de gestion des donateurs dans le cloud, qui couvrent la tenue des registres de contacts, la recherche dans les bases de données, les paiements, le reporting et la création de formulaires.
DonorSnap fournit des fonctionnalités de gestion des donateurs dans le cloud, qui couvrent la tenue des registres de contacts, la recherche dans les...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
25,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
50,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,1/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,2/ 5Rapport qualité-prix
4,2/ 5Simplicité d'utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
4,8/ 5Rapport qualité-prix
4,8/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 211
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de risque
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des campagnes
- Analyse historique des tendances
- Asset Lifecycle Management
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Base de données de membres
- Base de données des employés
- Bibliothèque de contenu
- Billetterie des événements
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Comptabilité des fonds
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Coût des tâches
- Création de bons de travail
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Don en ligne
- Don récurrent
- Dons par SMS
- Découverte de donateurs
- Définition des priorités
- Email Reminders
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Entretien des équipements
- Facturation
- Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
- Facturation récurrente et des abonnements
- Fiscalité et évaluation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour call centers
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For iPad Devices
- Formulaire hors ligne
- Formulaires en ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Forums en ligne
- GPS
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des abonnements
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des arrêtés municipaux
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des bénévoles
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des collectes de fonds
- Gestion des comités
- Gestion des commandes
- Gestion des commentaires
- Gestion des conducteurs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des cotisations
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des donateurs
- Gestion des dons
- Gestion des dossiers
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des inscriptions
- Gestion des inspections
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des promesses de don
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des reçus
- Gestion des stocks
- Gestion des subventions
- Gestion des techniciens
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transports
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion des événements
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Gestion multicanal
- Gestions des anciens élèves
- Goal Setting/Tracking
- Géociblage
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Historique des services
- IVR
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Journaux des événements
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Optimisation des itinéraires
- Outils de collaboration
- Paiements électroniques
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Planification de la maintenance
- Planification des rappels
- Planification des tâches
- Planification du personnel
- Pointage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Programmation des tâches
- Prévision du travail
- Rappels
- Rapports ad hoc
- Rapports d'historique
- Rapports d'incidents
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Recouvrement des paiements sur le terrain
- Relevé et historique des chats
- Risk Analysis
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation des campagnes
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage de fichiers
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des commandes
- Suivi des contributions
- Suivi des dons
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des livraisons
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des tâches
- Suivi du carburant
- Suivi du conducteur en direct
- Suivi du temps
- Suivi du temps en ligne
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des cartes de crédit
- Traitement des paiements
- Traitement des paiements ACH
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Émission de permis
- Évaluation des risques
Fonctionnalités au total 76
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de risque
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des campagnes
- Analyse historique des tendances
- Asset Lifecycle Management
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Base de données de membres
- Base de données des employés
- Bibliothèque de contenu
- Billetterie des événements
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Comptabilité des fonds
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Coût des tâches
- Création de bons de travail
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Don en ligne
- Don récurrent
- Dons par SMS
- Découverte de donateurs
- Définition des priorités
- Email Reminders
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Entretien des équipements
- Facturation
- Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
- Facturation récurrente et des abonnements
- Fiscalité et évaluation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour call centers
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For iPad Devices
- Formulaire hors ligne
- Formulaires en ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Forums en ligne
- GPS
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
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- Gestion des affectations
- Gestion des arrêtés municipaux
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- Gestion des billets
- Gestion des bénévoles
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- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des collectes de fonds
- Gestion des comités
- Gestion des commandes
- Gestion des commentaires
- Gestion des conducteurs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des cotisations
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des donateurs
- Gestion des dons
- Gestion des dossiers
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- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
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- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des inscriptions
- Gestion des inspections
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
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- Gestion des reçus
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- Gestion des subventions
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- Gestion du territoire
- Gestion multicanal
- Gestions des anciens élèves
- Goal Setting/Tracking
- Géociblage
- Géolocalisation
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- Historique des services
- IVR
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- Importation et exportation de données
- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Journaux des événements
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Marquage
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- Messagerie client en temps réel
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- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
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- Outils de collaboration
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- Rapports d'historique
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- Recherche/Filtre
- Recouvrement des paiements sur le terrain
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- Risk Analysis
- Routage
- Routage automatisé
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- Signature électronique
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- Suivi des activités
- Suivi des appels
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- Suivi des contributions
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- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
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- Traitement des paiements ACH
- Transfert d’appel
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- Évaluation des risques
Intégrations
- AuctionSnap
- CRM Analytics
- CXone Mpower
- Constant Contact
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- QuickBooks Desktop
- QuickBooks Enterprise
- QuickBooks Online
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk
- Twilio
- Vonage Contact Center
- Workforce Optimization (WFO)
- goEmerchant Shopping Cart Software
- AuctionSnap
- CRM Analytics
- CXone Mpower
- Constant Contact
- Elastic Enterprise Search
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- Workforce Optimization (WFO)
- goEmerchant Shopping Cart Software
