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description: Salesforce Service Cloud et Pega CRM : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Salesforce Service Cloud et Pega CRM | GetApp France 2026
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# Comparer Salesforce Service Cloud et Pega CRM

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91754/100343/salesforce-1-service-cloud/vs/pega-crm-solution

> Comparaison détaillée entre Salesforce Service Cloud et Pega CRM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Service Cloud | Pega CRM |
| **Note globale** | 4.5/5 | 3.9/5 |
| **Total d'avis** | 824 | 13 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 90,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- CRM
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du territoire
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Suivi des interactions

### Pega CRM

- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- CRM
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Gestion du territoire
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Afficher le profil de Pega CRM](https://www.getapp.fr/software/100343/pega-crm-solution)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91754/100343/salesforce-1-service-cloud/vs/pega-crm-solution)

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## Données structurées

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