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description: ServiceNow et Spiceworks Cloud Help Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer ServiceNow et Spiceworks Cloud Help Desk | GetApp France 2026
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# Comparer ServiceNow et Spiceworks Cloud Help Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9156/91171/servicenow/vs/spiceworks-it-help-desk

> Comparaison détaillée entre ServiceNow et Spiceworks Cloud Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ServiceNow | Spiceworks Cloud Help Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 344 | 584 |
| **Prix à partir de** | 100,00 $US | 6,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### ServiceNow

- Accès et contrôle à distance
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Accès et contrôle à distance
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de ServiceNow](https://www.getapp.fr/software/9156/servicenow)
- [Afficher le profil de Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9156/91171/servicenow/vs/spiceworks-it-help-desk)

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## Données structurées

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Les produits de base sont classés selon 5 catégories principales : applications d'automatisation des services informatiques, gestion de portefeuille de projets, gestion des activités informatiques, applications de services partagés (pour les installations, les interventions et les ressources humaines) et ServiceNow Express, un produit de gestion des services informatiques (information technology service management, ITSM) pour les entreprises de toutes tailles. \n\nServiceNow fournit également une plateforme d'automatisation des services permettant de personnaliser les applications existantes, de partager des informations entre applications ou de créer des applications sur mesure. Il existe aussi un produit ServiceWatch qui aide à découvrir et à cartographier les relations entre les composants informatiques et les incidents grâce à des tableaux de bord donnant un aperçu en temps réel de la santé des services métier. ServiceNow Discovery peut être utilisé pour identifier des éléments de configuration (CI) IP, cartographier leurs interdépendances et exporter les données vers la base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.\n\nServiceNow Express est le produit ITSM destiné aux entreprises de toutes tailles et comprend une gamme de fonctionnalités. La solution offre une gestion de bout en bout des incidents grâce à des tableaux de tâches visuels et des cas d'assistance, une définition des priorités ainsi qu'une surveillance des ressources et de la configuration. Il est aussi possible de générer des rapports sur tous les KPI et métriques de l'entreprise via des tableaux de bord, des graphiques et des diagrammes. \n\nLes applications d'automatisation des services informatiques de ServiceNow incluent la gestion des ressources, la gestion des modifications et des versions, la gestion de la configuration, les incidents, la gestion des coûts et des problèmes informatiques, ainsi qu'un catalogue de services. Le catalogue de services contribue à améliorer l'expérience client grâce à une vitrine orientée clients permettant aux utilisateurs d'accéder à l'autoassistance, de soumettre des demandes informatiques, de consigner les problèmes et de suivre les progrès.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00c1fc51-b68d-4dd8-9aae-d658c06f6e39.avif","url":"https://www.getapp.fr/software/9156/servicenow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9156/servicenow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":344},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment où le niveau d'encre de votre imprimante devient faible. Spiceworks vous permet de surveiller et de recevoir des alertes sur tous les événements de réseau qui vous intéressent le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e5a4aad7-057b-4b02-98cf-217d012e51b4.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":584},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels DCIM","position":2,"item":"/directory/277/data-center-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow et Spiceworks Cloud Help Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9156/91171/servicenow/vs/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9156/91171/servicenow/vs/spiceworks-it-help-desk#breadcrumblist"}]}
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