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description: ServiceNow et SapphireIMS : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer ServiceNow et SapphireIMS | GetApp France 2026
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# Comparer ServiceNow et SapphireIMS

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9156/123747/servicenow/vs/sapphireims

> Comparaison détaillée entre ServiceNow et SapphireIMS. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ServiceNow | SapphireIMS |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 352 | 65 |
| **Prix à partir de** | 100,00 $US | 15,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### ServiceNow

- API
- Accès et contrôle à distance
- Alerts/Escalation
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Suivi des coûts
- Tableau de bord d'activités

### SapphireIMS

- API
- Accès et contrôle à distance
- Alerts/Escalation
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Suivi des coûts
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de ServiceNow](https://www.getapp.fr/software/9156/servicenow)
- [Afficher le profil de SapphireIMS](https://www.getapp.fr/software/123747/sapphireims)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9156/123747/servicenow/vs/sapphireims)

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## Données structurées

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Les produits de base sont classés selon 5 catégories principales : applications d'automatisation des services informatiques, gestion de portefeuille de projets, gestion des activités informatiques, applications de services partagés (pour les installations, les interventions et les ressources humaines) et ServiceNow Express, un produit de gestion des services informatiques (information technology service management, ITSM) pour les entreprises de toutes tailles. \n\nServiceNow fournit également une plateforme d'automatisation des services permettant de personnaliser les applications existantes, de partager des informations entre applications ou de créer des applications sur mesure. Il existe aussi un produit ServiceWatch qui aide à découvrir et à cartographier les relations entre les composants informatiques et les incidents grâce à des tableaux de bord donnant un aperçu en temps réel de la santé des services métier. ServiceNow Discovery peut être utilisé pour identifier des éléments de configuration (CI) IP, cartographier leurs interdépendances et exporter les données vers la base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.\n\nServiceNow Express est le produit ITSM destiné aux entreprises de toutes tailles et comprend une gamme de fonctionnalités. La solution offre une gestion de bout en bout des incidents grâce à des tableaux de tâches visuels et des cas d'assistance, une définition des priorités ainsi qu'une surveillance des ressources et de la configuration. Il est aussi possible de générer des rapports sur tous les KPI et métriques de l'entreprise via des tableaux de bord, des graphiques et des diagrammes. \n\nLes applications d'automatisation des services informatiques de ServiceNow incluent la gestion des ressources, la gestion des modifications et des versions, la gestion de la configuration, les incidents, la gestion des coûts et des problèmes informatiques, ainsi qu'un catalogue de services. Le catalogue de services contribue à améliorer l'expérience client grâce à une vitrine orientée clients permettant aux utilisateurs d'accéder à l'autoassistance, de soumettre des demandes informatiques, de consigner les problèmes et de suivre les progrès.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00c1fc51-b68d-4dd8-9aae-d658c06f6e39.avif","url":"https://www.getapp.fr/software/9156/servicenow","@id":"https://www.getapp.fr/software/9156/servicenow#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":352},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SapphireIMS","description":"SapphireIMS est une suite cloud et locale de gestion des services informatiques conçue pour aider les entreprises à gérer les opérations de centre de service, de cycles de vie des actifs, de contrôle de conformité et d'inventaire, d'automatisation informatique, etc. La solution comprend un BSM (Business Service Manager) qui permet aux services informatiques de surveiller de manière proactive les statuts de disponibilité et les états de santé des services et infrastructures, notamment les serveurs, les bases de données, les appareils réseau, les commandes de domaine et les machines virtuelles. L'application BSM tient également à jour un journal d'événements horaires pour chaque appareil et lance automatiquement des actions correctives en cas de détection de défaillance ou d'anomalie dans les paramètres configurés.\n\nLe gestionnaire de conformité et d'inventaire de SapphireIMS permet aux administrateurs de contrôler la visibilité sur les ressources informatiques, d'assurer la conformité des licences d'inventaire logicielles ou matérielles, de détecter les appareils sur le réseau via des méthodes de détection avec ou sans agent, ainsi que d'organiser les actifs dans une structure hiérarchique pour les analyser à différentes étapes de l'approvisionnement. Les entreprises peuvent s'aider du gestionnaire d'automatisation de services afin d'automatiser les tâches récurrentes, comme la maintenance de routine, l'intégration ou la préparation au départ des salariés, l'application des politiques, les analyses périodiques, le déploiement de correctifs, etc. La solution offre également une suite de gestion des ressources qui permet aux informaticiens de rationaliser l'ensemble du cycle de vie des ressources (informatiques ou non), de l'approvisionnement à l'enregistrement dans une CMDB (Configuration Management Database), en passant par l'enregistrement des déclassements en conformité avec les flux de travail de l'entreprise.\n\nLe centre de service certifié ITIL de SapphireIMS améliore la prestation de services en permettant aux clients de consigner les incidents via un portail en libre-service, téléphone, e-mail ou SMS et de catégoriser les cas d'assistance en fonction de différents facteurs à acheminer vers les sources adéquates. Parmi les autres fonctionnalités figurent : gestion des problèmes, reporting financier, centre d'assistance mobile, flux de travail personnalisables, gestion de catalogues de services, gestion de contrats, codes-barres, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e5652ed1-fe34-4011-9315-f0a2a717c0c8.png","url":"https://www.getapp.fr/software/123747/sapphireims","@id":"https://www.getapp.fr/software/123747/sapphireims#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":65},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9156/123747/servicenow/vs/sapphireims#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion de la configuration","position":2,"item":"/directory/2067/configuration-tools/software","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow et SapphireIMS","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9156/123747/servicenow/vs/sapphireims","@type":"ListItem"}]}]}
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