ServiceNow et Issuetrak

ServiceNow est un fournisseur de plateforme en tant que service offrant des applications de services informatiques. L'entreprise propose une gamme de produits ITSM prédéfinis pour automatiser et gérer de nombreux services informatiques d'entreprise. L'utilisation de ce logiciel unique vous permet d'automatiser les processus et de créer des applications sur mesure pour répondre à tous vos besoins en matière de services informatiques. ServiceNow peut être utilisé, entre autres, pour la gestion du cycle de vie de la virtualisation et du cloud, l'organisation des modifications, la découverte d'infrastructure et la gouvernance informatique. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des rapports sur toutes les applications, générer des rapports sur les KPI et l'analyse comparative ou encore créer des tableaux de bord de direction.
ServiceNow est un fournisseur de plateforme en tant que service offrant des applications de services informatiques. L'entreprise propose une gamme de...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de vos accords de niveau de service et qui est accessible via un navigateur web ou un appareil mobile.
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

100,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

27,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,5 /5
(292)

Simplicité d'utilisation

4,2/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

4,3/ 5

Rapport qualité-prix

4,2/ 5

Note globale

4,6 /5
(188)

Simplicité d'utilisation

4,4/ 5

Fonctionnalités

4,4/ 5

Service client

4,7/ 5

Rapport qualité-prix

4,6/ 5

Fonctionnalités au total 73

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse du service client
  • Analytique
  • Asset Lifecycle Management
  • Assignation de demandes
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bibliothèque de contenu
  • Biens commerciaux
  • CRM
  • Cartographie des relations
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Checklists
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Customer Communication
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entretien des équipements
  • Environnement de développement intégré
  • Facility Asset Management
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour organ. à but non lucratif
  • For Small Businesses
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'apprentissage
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la formation
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des coûts
  • Gestion des coûts en informatique
  • Gestion des demandes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des factures
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des impacts
  • Gestion des incidents
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des matériaux
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des pièces
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Gestion des équipements
  • Gestion du budget
  • Gestion du cycle de vie
  • Gestion du stockage de données
  • Gestion financière
  • Gestion multicanal
  • Gestion multicloud
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Interface graphique
  • Intégration de sites web
  • Intégration du chat interne
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Maintenance préventive
  • Mappage de données
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Opérations d'entreprise intégrées
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification des changements
  • Planification des tâches
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour écoles
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projets multiples
  • Rapports d'historique
  • Rapports de service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reporting et suivi de projet
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie de bug et de problème
  • Scheduled/Automated Reports
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des bugs
  • Suivi des changements
  • Suivi des coûts
  • Suivi des interactions
  • Suivi des performances
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support client
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Workflow d'approbation
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi

Fonctionnalités au total 163

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse du service client
  • Analytique
  • Asset Lifecycle Management
  • Assignation de demandes
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bibliothèque de contenu
  • Biens commerciaux
  • CRM
  • Cartographie des relations
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Checklists
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Customer Communication
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entretien des équipements
  • Environnement de développement intégré
  • Facility Asset Management
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour organ. à but non lucratif
  • For Small Businesses
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'apprentissage
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la formation
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des coûts
  • Gestion des coûts en informatique
  • Gestion des demandes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des factures
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des impacts
  • Gestion des incidents
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des matériaux
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des pièces
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Gestion des équipements
  • Gestion du budget
  • Gestion du cycle de vie
  • Gestion du stockage de données
  • Gestion financière
  • Gestion multicanal
  • Gestion multicloud
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Interface graphique
  • Intégration de sites web
  • Intégration du chat interne
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Maintenance préventive
  • Mappage de données
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Opérations d'entreprise intégrées
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification des changements
  • Planification des tâches
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour écoles
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projets multiples
  • Rapports d'historique
  • Rapports de service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reporting et suivi de projet
  • Routage
  • Routage automatisé
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  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des bugs
  • Suivi des changements
  • Suivi des coûts
  • Suivi des interactions
  • Suivi des performances
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support client
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Workflow d'approbation
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi
  • Azure Active Directory
  • BeyondTrust Remote Support
  • Bitbucket
  • Dynatrace
  • GitHub
  • Gmail
  • Google Analytics 360
  • IFTTT
  • JIRA Service Management
  • LogicMonitor
  • Microsoft 365
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft SharePoint
  • Okta
  • PagerDuty
  • Pentaho
  • SAP S/4HANA Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud
  • SendGrid
  • Slack
  • Splunk Enterprise
  • SwaggerHub
  • Tableau
  • Talend Data Integrity and Data Governance
  • Workato
  • Zapier
  • xMatters
  • Azure Active Directory
  • BeyondTrust Remote Support
  • Bitbucket
  • Dynatrace
  • GitHub
  • Gmail
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  • IFTTT
  • JIRA Service Management
  • LogicMonitor
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  • Microsoft Azure
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft SharePoint
  • Okta
  • PagerDuty
  • Pentaho
  • SAP S/4HANA Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud
  • SendGrid
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  • Zapier
  • xMatters