ServiceNow et Zoho Desk
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Présentation
ServiceNow est un fournisseur de plateforme en tant que service offrant des applications de services informatiques. L'entreprise propose une gamme de produits ITSM prédéfinis pour automatiser et gérer de nombreux services informatiques d'entreprise. L'utilisation de ce logiciel unique vous permet d'automatiser les processus et de créer des applications sur mesure pour répondre à tous vos besoins en matière de services informatiques. ServiceNow peut être utilisé, entre autres, pour la gestion du cycle de vie de la virtualisation et du cloud, l'organisation des modifications, la découverte d'infrastructure et la gouvernance informatique. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des rapports sur toutes les applications, générer des rapports sur les KPI et l'analyse comparative ou encore créer des tableaux de bord de direction.
ServiceNow est un fournisseur de plateforme en tant que service offrant des applications de services informatiques. L'entreprise propose une gamme de...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
100,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
14,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,2/5Fonctionnalités
4,5/5Service client
4,3/5Rapport qualité-prix
4,2/5Simplicité d'utilisation
4,4/5Fonctionnalités
4,5/5Service client
4,3/5Rapport qualité-prix
4,5/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 73
- @mentions
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Assignation de demandes
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Cartographie des relations
- Catalogue de services
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication client
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Devis
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Environnement de développement intégré
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des catalogues
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des coûts
- Gestion des coûts en informatique
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des impacts
- Gestion des incidents
- Gestion des leads
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des réponses
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du stockage de données
- Gestion financière
- Gestion multicanal
- Gestion multicloud
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Interface graphique
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Mappage de données
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Opérations d'entreprise intégrées
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des coûts
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des performances
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 158
- @mentions
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Assignation de demandes
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Cartographie des relations
- Catalogue de services
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication client
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Devis
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Environnement de développement intégré
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des catalogues
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des coûts
- Gestion des coûts en informatique
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des impacts
- Gestion des incidents
- Gestion des leads
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des réponses
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du stockage de données
- Gestion financière
- Gestion multicanal
- Gestion multicloud
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Interface graphique
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Mappage de données
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Opérations d'entreprise intégrées
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des coûts
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des performances
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
Non fourni par l'éditeur
- Aircall
- Asana
- Bigin by Zoho CRM
- Clearbit
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Intercom
- Jira
- Kookoo
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Pipedrive
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Zadarma
- Zapier
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- babelforce
