Intercom et JIRA Service Management
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Présentation
Intercom est une plateforme de relations conversationnelles qui permet aux entreprises de fournir des expériences de messagerie conversationnelle au long du parcours client grâce à une plateforme unifiée pour les équipes de ventes, de marketing et d'assistance.
Intercom est une plateforme de relations conversationnelles qui permet aux entreprises de fournir des expériences de messagerie conversationnelle au...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients. Basé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et qui confère efficacité et simplicité à l'expérience utilisateur.
Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Images
Prix
À partir de
39,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
17,65 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,4/5Fonctionnalités
4,4/5Service client
4,3/5Rapport qualité-prix
4,0/5Simplicité d'utilisation
4,2/5Fonctionnalités
4,5/5Service client
4,3/5Rapport qualité-prix
4,3/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 168
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Apprentissage asynchrone
- Apprentissage mixte
- Apprentissage à son propre rythme
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des e-mails
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation du marketing
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bot pré-configuré
- CRM
- CTA personnalisables
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Cartographie du parcours client
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Ciblage du public
- Codes-barres et RFID
- Collecte de données multicanal
- Communication client
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Conformité CAN-SPAM
- Contenu dynamique
- Contenu interactif
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Détection de la langue
- Développement sans code
- Enquêtes clients
- Enquêtes et feedback
- Envoi de SMS en masse
- Fonction de glisser-déposer
- Formation sur application
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des abonnés
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des capacités
- Gestion des catalogues
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des communications
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des leads
- Gestion des licences
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Génération de leads
- Géociblage
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration de l'utilisateur
- Intégration de sites web
- Intégration des collaborateurs
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Macros et réponses types
- Marketing multicanal
- Marketing via SMS
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie bidirectionnelle
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring réseau
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Optimisation mobile
- Outils de collaboration
- Outils de prospection
- Outils en libre-service
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Personnalisation de messages
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des campagnes
- Planification des gardes
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour gestion des projets informatiques
- Pour les ventes/le marketing
- Pour start-ups
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Qualification de leads
- Rapports de service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Rédaction de contrats
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Réponses préenregistrées
- Saisie de bug et de problème
- Saisie de leads
- Sauvegarde et récupération
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Segmentation des campagnes
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suggestions de requêtes
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des coûts
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi du ROI (Retour sur Investissement)
- Suivi du temps et des dépenses
- Support client
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert à un agent
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Vérification et validation de leads
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur par glisser-déposer
Fonctionnalités au total 112
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Apprentissage asynchrone
- Apprentissage mixte
- Apprentissage à son propre rythme
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des e-mails
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation du marketing
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bot pré-configuré
- CRM
- CTA personnalisables
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Cartographie du parcours client
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Ciblage du public
- Codes-barres et RFID
- Collecte de données multicanal
- Communication client
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Conformité CAN-SPAM
- Contenu dynamique
- Contenu interactif
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Détection de la langue
- Développement sans code
- Enquêtes clients
- Enquêtes et feedback
- Envoi de SMS en masse
- Fonction de glisser-déposer
- Formation sur application
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des abonnés
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des capacités
- Gestion des catalogues
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des communications
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des leads
- Gestion des licences
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Génération de leads
- Géociblage
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration de l'utilisateur
- Intégration de sites web
- Intégration des collaborateurs
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Macros et réponses types
- Marketing multicanal
- Marketing via SMS
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie bidirectionnelle
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring réseau
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Optimisation mobile
- Outils de collaboration
- Outils de prospection
- Outils en libre-service
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Personnalisation de messages
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des campagnes
- Planification des gardes
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour gestion des projets informatiques
- Pour les ventes/le marketing
- Pour start-ups
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Qualification de leads
- Rapports de service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Rédaction de contrats
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Réponses préenregistrées
- Saisie de bug et de problème
- Saisie de leads
- Sauvegarde et récupération
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Segmentation des campagnes
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suggestions de requêtes
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des coûts
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi du ROI (Retour sur Investissement)
- Suivi du temps et des dépenses
- Support client
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert à un agent
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Vérification et validation de leads
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur par glisser-déposer
Intégrations
- 8x8 Contact Center
- Aircall
- Apwide Golive
- Asana
- AskNicely
- Atlas CRM
- Automate.io
- Azuqua
- Balsamiq
- Box
- ChargeDesk
- Clerk Invoices
- Confluence
- DataHero
- Docusign
- Driftrock
- Dropbox Business
- Droplr
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Emburse Abacus
- Exalate
- Freshdesk
- Front
- Geckoboard
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Grow
- HipChat
- Hootsuite
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Kayako
- Landingi
- LeadsBridge
- LiveChat
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Mixpanel
- Notion
- OneDrive
- Operations Hub
- PagerDuty
- Privy
- Quip
- Salesforce Sales Cloud
- SatisMeter
- ScriptRunner for Jira
- Segment
- ServiceNow
- Shopify
- Slack
- Stamplay
- Statuspage
- Stride
- Stripe
- SumUp
- Survicate
- Tempo Budgets
- Toggl Track
- Toky
- Tray.io
- Trello
- Twitter/X
- Userlane
- Usersnap
- Watchtower
- Wistia
- Woopra
- WordPress
- Workplace from Meta
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- Zight (formerly CloudApp)
- draw.io
- 8x8 Contact Center
- Aircall
- Apwide Golive
- Asana
- AskNicely
- Atlas CRM
- Automate.io
- Azuqua
- Balsamiq
- Box
- ChargeDesk
- Clerk Invoices
- Confluence
- DataHero
- Docusign
- Driftrock
- Dropbox Business
- Droplr
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Emburse Abacus
- Exalate
- Freshdesk
- Front
- Geckoboard
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Grow
- HipChat
- Hootsuite
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Kayako
- Landingi
- LeadsBridge
- LiveChat
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Mixpanel
- Notion
- OneDrive
- Operations Hub
- PagerDuty
- Privy
- Quip
- Salesforce Sales Cloud
- SatisMeter
- ScriptRunner for Jira
- Segment
- ServiceNow
- Shopify
- Slack
- Stamplay
- Statuspage
- Stride
- Stripe
- SumUp
- Survicate
- Tempo Budgets
- Toggl Track
- Toky
- Tray.io
- Trello
- Twitter/X
- Userlane
- Usersnap
- Watchtower
- Wistia
- Woopra
- WordPress
- Workplace from Meta
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- Zight (formerly CloudApp)
- draw.io
