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description: Freshservice et Inbenta : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshservice et Inbenta | GetApp France 2026
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# Comparer Freshservice et Inbenta

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91351/106065/freshservice/vs/inbenta

> Comparaison détaillée entre Freshservice et Inbenta. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | Inbenta |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 685 | 13 |
| **Prix à partir de** | 15,00 € | 4 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Workflow configurable

### Inbenta

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de Inbenta](https://www.getapp.fr/software/106065/inbenta)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91351/106065/freshservice/vs/inbenta)

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## Données structurées

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En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. Les administrateurs peuvent également déclencher des actions spécifiques pour des événements importants, tel que l’envoi d’une notification par email lors de la ré-ouverture d’un ticket.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice","@id":"https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Inbenta","description":"Inbenta, la plateforme d’IA conversationnelle 4-en-1 qui accompagne les entreprises dans la mise en place de leur expérience conversationnelle omnicanale et dans l'automatisation des tâches sans valeur ajoutée de leurs clients, conseillers et collaborateurs.\n\nOptez pour une technologie puissante, brevetée et propriétaire, qui offre des réponses instantanées et pertinentes, libérant ainsi les agents des requêtes simples et sans valeur ajoutée pour qu’ils puissent se concentrer sur la résolution de cas plus complexes. \n\nRésultat : un taux de 90% de self-service. Vos clients et agents vous diront MERCI! Vos taux de conversion, vos scores NPS et coût de support aussi.\n\nDécouvrez la plateforme selfcare 4-en-1 :  \n\n - Chatbot : guidez vos clients, collaborateurs 24h/24 tout au long de leur parcours. Améliorez votre taux de conversion de 10-15%.\n - Knowledge : répondez instantanément à 90% des questions de vos utilisateurs de façon automatisée. Réduisez vos coûts de support. \n - Recherche : simplifiez la recherche sur votre site en donnant accès à toutes vos connaissances à partir d’une seule barre de recherche. Mettez fin au si frustrant “0 résultat”.\n - Messenger : chattez en direct avec vos clients, facilitez la gestion des tickets pour vos agents. Optimisez la DMT de vos conseillers. \n\nSa technologie brevetée de traitement du langage naturel (NLP) permet des mises en œuvre rapides sans formation préalable sur les données. De plus, la plateforme peut s'intégrer de façon transparente à des services tiers comme Zendesk, Salesforce et bien d'autres plateformes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/70ee284e-6975-4c9a-98a5-96a85fd04e36.png","url":"https://www.getapp.fr/software/106065/inbenta","@id":"https://www.getapp.fr/software/106065/inbenta#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":13},"offers":{"price":"4000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91351/106065/freshservice/vs/inbenta#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'infogérance","position":2,"item":"/directory/645/managed-service-providers-msp/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice et Inbenta","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91351/106065/freshservice/vs/inbenta","@type":"ListItem"}]}]}
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