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description: Freshservice et xMatters : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshservice et xMatters | GetApp France 2026
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# Comparer Freshservice et xMatters

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91351/105573/freshservice/vs/xmatters

> Comparaison détaillée entre Freshservice et xMatters. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | xMatters |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 685 | 141 |
| **Prix à partir de** | 15,00 € | 9,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Alertes par e-mail
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la conformité
- Gestion des audits
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'incidents
- Reprise d'activité
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### xMatters

- API
- Alertes par e-mail
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la conformité
- Gestion des audits
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'incidents
- Reprise d'activité
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de xMatters](https://www.getapp.fr/software/105573/xmatters)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91351/105573/freshservice/vs/xmatters)

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## Données structurées

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En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. 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Les équipes et personnes chargées de la résolution sont ciblées à l'aide des informations basées sur le planning d'astreinte, les compétences et les réaffectations. Les informations sur le planning d'astreinte enregistrent les remplacements et les jours fériés, en veillant à ce que seules les personnes concernées soient contactées. Les utilisateurs peuvent créer et automatiser des processus d'incidents critiques, envoyer et automatiser des réaffectations et configurer des notifications à déclenchement automatique à l'aide des systèmes de surveillance et de gestion de service de leur entreprise.\n\nLa technologie et les fonctionnalités intégrées à xMatters offrent une solution de communication informatique souple et automatisée. Grâce à cette plateforme entièrement fonctionnelle sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau, les utilisateurs peuvent recevoir des mises à jour et des notifications pendant leurs déplacements. En ciblant les équipes de personnes pertinentes, xMatters vise à résoudre les incidents plus rapidement. Afin d'améliorer l'efficacité globale des processus métier et la résolution des incidents, les parties prenantes ainsi que les équipes informatiques sont automatiquement notifiées et informées de l'évolution des incidents. xMatters est conçu pour que les entreprises puissent gérer rapidement et efficacement les processus métier essentiels et les problèmes à l'aide de communications ciblées et automatiques. Utilisée par de nombreuses grandes entreprises, la plateforme est adaptée et évolutive pour une utilisation par des équipes informatiques de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/31eb1b64-016e-4163-81f9-4369b6c5477c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105573/xmatters","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/105573/xmatters#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":141},"offers":{"price":"9","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'infogérance","position":2,"item":"/directory/645/managed-service-providers-msp/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice et xMatters","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91351/105573/freshservice/vs/xmatters","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91351/105573/freshservice/vs/xmatters#breadcrumblist"}]}
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