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description: Freshservice et Enterprise Service Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshservice et Enterprise Service Desk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshservice et Enterprise Service Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91351/105221/freshservice/vs/enterprise-service-desk

> Comparaison détaillée entre Freshservice et Enterprise Service Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | Enterprise Service Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 685 | 1 |
| **Prix à partir de** | 15,00 € | 30,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Alerts/Escalation
- Catalogue de services
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Planification
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable

### Enterprise Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Catalogue de services
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de Enterprise Service Desk](https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91351/105221/freshservice/vs/enterprise-service-desk)

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## Données structurées

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En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. Les administrateurs peuvent également déclencher des actions spécifiques pour des événements importants, tel que l’envoi d’une notification par email lors de la ré-ouverture d’un ticket.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enterprise Service Desk","description":"Enterprise Service Desk de Meritide est une solution de centre d'assistance basé sur le cloud ou sur site destinée aux entreprises, organisations et administrations de toutes tailles. Conçu dans le cadre des meilleures pratiques ITIL, le logiciel peut être rapidement déployé et promet une automatisation sans code du flux de travail ne nécessitant aucune administration au niveau du développeur. La tarification du service d'abonnement pour les éditions Enterprise Service Desk, Help Desk et Change Management est échelonnée mensuellement et par utilisateur, bien que les numéros pour les utilisateurs finaux soient gratuits et illimités. Hautement personnalisable, la solution Enterprise Service Desk est conçue pour prendre en charge les processus ITIL englobant la gestion des incidents, des problèmes, des modifications et des versions ainsi que les demandes de service, les actifs et la configuration, le partage des connaissances et le catalogage des services.\n\nLes fonctionnalités essentielles pour répondre à ces demandes incluent ensuite la mise à disposition de portails en libre-service, soutenue par des tableaux de bord intuitifs basés sur les rôles destinés aux administrateurs. Les outils de gestion des files d'attente, des problèmes connus et des cas d'assistance sont assistés par des fonctions de routage automatisé et de liaison de tâches, ainsi que par tout un choix de canaux de communication d'assistance. Évaluez la satisfaction des clients avec des formulaires de sondage et d'opinion, l'intégration des réseaux sociaux, le chat en direct ou les e-mails, tandis que les escalades, les notifications et les alertes peuvent toutes être configurées pour que les parties prenantes du service restent informées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/83b79253-0dc8-4872-906e-5b77d71d141f.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"offers":{"price":"30","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'infogérance","position":2,"item":"/directory/645/managed-service-providers-msp/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice et Enterprise Service Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91351/105221/freshservice/vs/enterprise-service-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91351/105221/freshservice/vs/enterprise-service-desk#breadcrumblist"}]}
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