Freshservice et Issuetrak
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Présentation
Freshservice est un centre de service ITIL en ligne doté de fonctionnalités de cas d'assistance et de gestion des actifs, ainsi que d'outils de gestion des connaissances, versions, modifications, problèmes et incidents.
Freshservice est un centre de service ITIL en ligne doté de fonctionnalités de cas d'assistance et de gestion des actifs, ainsi que d'outils de...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de vos accords de niveau de service et qui est accessible via un navigateur web ou un appareil mobile.
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
15,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
27,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,5/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
4,5/ 5Rapport qualité-prix
4,4/ 5Simplicité d'utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,7/ 5Rapport qualité-prix
4,6/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 131
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Analytique
- Asset Lifecycle Management
- Assignation de demandes
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- Biens commerciaux
- CMDB
- CRM
- Cartographie des relations
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Checklists
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Customer Communication
- Côté achat (fournisseurs)
- Côté vente (clients)
- Découverte automatique d'appareils
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Entretien des équipements
- Facility Asset Management
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- For IT Project Management
- For Small Businesses
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des exigences
- Gestion des factures
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des matériaux
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des pièces
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion des équipements
- Gestion du budget
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Historique des services
- Identification des produits
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des répertoires actifs
- Intégration du chat interne
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Maintenance préventive
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Optimisation des stocks
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Planification des changements
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour écoles
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projets multiples
- Rapports d'historique
- Rapports d'incidents
- Rapports de service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Reporting et suivi de projet
- Reprise d'activité
- Routage
- Routage automatisé
- Rédaction de contrats
- Réponses préenregistrées
- Saisie de bug et de problème
- Sauvegarde et récupération
- Scheduled/Automated Reports
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des changements
- Suivi des coûts
- Suivi des interactions
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi du pourcentage de progression
- Support client
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 163
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Analytique
- Asset Lifecycle Management
- Assignation de demandes
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- Biens commerciaux
- CMDB
- CRM
- Cartographie des relations
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Checklists
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Customer Communication
- Côté achat (fournisseurs)
- Côté vente (clients)
- Découverte automatique d'appareils
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Entretien des équipements
- Facility Asset Management
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- For IT Project Management
- For Small Businesses
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des exigences
- Gestion des factures
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des matériaux
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des pièces
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion des équipements
- Gestion du budget
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Historique des services
- Identification des produits
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des répertoires actifs
- Intégration du chat interne
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Maintenance préventive
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Optimisation des stocks
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Planification des changements
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour écoles
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projets multiples
- Rapports d'historique
- Rapports d'incidents
- Rapports de service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Reporting et suivi de projet
- Reprise d'activité
- Routage
- Routage automatisé
- Rédaction de contrats
- Réponses préenregistrées
- Saisie de bug et de problème
- Sauvegarde et récupération
- Scheduled/Automated Reports
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des changements
- Suivi des coûts
- Suivi des interactions
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi du pourcentage de progression
- Support client
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
- Azure Active Directory
- Box
- Docusign
- Dropbox Business
- FreshBooks
- Freshchat
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Harvest
- Jira
- LogMeIn Rescue
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Power BI
- Microsoft Viva Engage
- Okta
- OneLogin
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- PagerDuty
- Pivotal Tracker
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- SendGrid
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- SwaggerHub
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- WorkflowMax
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- miniOrange
- Azure Active Directory
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- Jira
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- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Power BI
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- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
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- WorkflowMax
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- Zight (formerly CloudApp)
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