LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux.
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Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Base de connaissances
  • FAQ
  • Forum
  • Support en ligne
  • Support téléphonique
  • Tutoriels vidéo
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
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À partir de

15,00 $US/mois

  • Abonnement
  • Gratuit
  • Licence unique

À partir de

19,00 $US/mois

  • Abonnement
  • Gratuit
  • Licence unique

Note globale

4,7 /5
(985)
Simplicité d'utilisation
4,6/5
Fonctionnalités
4,6/5
Service client
4,7/5
Rapport qualité-prix
4,7/5

Note globale

4,3 /5
(2 518)
Simplicité d'utilisation
4,3/5
Fonctionnalités
4,3/5
Service client
4,2/5
Rapport qualité-prix
4,1/5

Fonctionnalités au total 138

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Antispam
  • Archivage et rétention
  • Audit
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Base de données des employés
  • Benchmarking
  • Champs personnalisables
  • Chat
  • Collecte de commentaires
  • Commentaires
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Contrôle d'accès
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Données en temps réel
  • Détection de fraude
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Entreprises multiples
  • Espace de travail collaboratif
  • Extraction d'adresses e-mail
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Filtrage des données
  • Filtre de contenu
  • Fonctionnalité de recherche
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • Fusion des e-mails
  • Gamification
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion de rôle
  • Gestion des SLA
  • Gestion des affectations
  • Gestion des autorisations
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des contacts
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des leads
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion multicanal
  • Gestionnaire de files d'attente
  • Historique des clients
  • Historique des contacts
  • Hiérarchisation
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Indicateur de disponibilité
  • Interface glisser-déposer
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Intégration des SMS
  • Intégration des applications
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégration e-commerce
  • Logique conditionnelle
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Migration de données
  • Minuteur
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et avis
  • Notifications automatiques
  • Notifications bureau
  • Notifications en temps réel
  • Notifications par e-mail
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation des URL
  • Piste d'audit
  • Planification automatisée
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs départements/projets
  • Prise en charge de plusieurs formats
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Profilage de clients
  • Projets multiples
  • Rapports de l'activité des clients
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur la productivité
  • Rapports sur les appels
  • Rapports sur les performances
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Reprise d'activité
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Sauvegarde automatique
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi du temps des projets
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Transfert d’appel
  • Vues filtrées
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG
  • Étiquetage

Fonctionnalités au total 118

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Antispam
  • Archivage et rétention
  • Audit
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  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
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  • Gestion des fichiers
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