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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes complexes en éliminant les cloisonnements, en permettant une distribution transparente des connaissances et en partageant le contexte dans son intégralité afin d'accélérer la résolution des problèmes.
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

13,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

29,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,7 /5
(1 668)

Simplicité d'utilisation

4,6/ 5

Fonctionnalités

4,6/ 5

Service client

4,7/ 5

Rapport qualité-prix

4,7/ 5

Note globale

3,5 /5
(2)

Simplicité d'utilisation

2,5/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

3/ 5

Rapport qualité-prix

3/ 5

Fonctionnalités au total 187

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Analytique
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Automated Attendant
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Boîtes de réception partagées
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalog Management
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chat vidéo
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications unifiées
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Conversations en temps réel
  • Création de contenu
  • Customer Communication
  • Discussions/Forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonction de glisser-déposer
  • For Cloud Phone Systems
  • For Startups
  • For iPad Devices
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des données client
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • IVR
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Interface d'agent
  • Intégration de sites web
  • Intégration des centres d'appels
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie personnelle
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Métriques de suivi d'appels
  • Notes et commentaires
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • PBX
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Piste d'audit
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils sociaux de clients
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Réponses automatisées
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Softphone
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des rétentions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support client
  • Support vidéo
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Traitement automatique du langage naturel
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG

Fonctionnalités au total 74

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
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  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications unifiées
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Conversations en temps réel
  • Création de contenu
  • Customer Communication
  • Discussions/Forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonction de glisser-déposer
  • For Cloud Phone Systems
  • For Startups
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  • Formulaire hors ligne
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  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
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  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
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  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
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  • Gestion des commentaires négatifs
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  • 2Checkout
  • AVOXI
  • AWeber
  • Actio
  • ActiveCampaign
  • Adobe Commerce
  • Agile CRM
  • Aircall
  • Ameyo
  • Asana
  • Avelia
  • Axigen
  • BILLIVING
  • Batchbook
  • BigCommerce
  • Blogger
  • Bold BI
  • Braintree
  • CS-Cart Store Builder
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ClickFunnels
  • ClickSend
  • ClickUp
  • Clockify
  • Close
  • CloudTalk
  • CommPeak VoIP Service
  • Constant Contact
  • ConvergeHub
  • CoreCommerce
  • CustomerGauge
  • DID Logic
  • Delighted
  • Digital Marketing Suite
  • Dropbox Business
  • Drupal
  • Drupal Commerce
  • Easy Insight
  • Emplifi Social Marketing Cloud
  • ExpressionEngine
  • Five9
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  • Flowroute
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  • Formidable Forms
  • Fortune3
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  • Freshsales
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  • GoDaddy Website Builder
  • Google Analytics 360
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  • Google Contacts
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  • Google Workspace
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  • JoomlaLMS
  • Keap
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  • Klipfolio
  • Kopano WebApp
  • Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
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  • MDaemon Email Server
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