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description: LiveAgent et Forethought : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer LiveAgent et Forethought | GetApp France 2026
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# Comparer LiveAgent et Forethought

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91301/2056046/liveagent/vs/forethought

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Forethought. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Forethought |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 11 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi de l'engagement
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage
- Workflow configurable

### Forethought

- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi de l'engagement
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Forethought](https://www.getapp.fr/software/2056046/forethought)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91301/2056046/liveagent/vs/forethought)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Forethought","description":"Forethought est une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle conçue pour aider les entreprises des secteurs du commerce de détail, de l'éducation, de la finance, des voyages et d'autres secteurs à hiérarchiser les cas d'assistance et à gérer les communications avec les clients. Les administrateurs peuvent utiliser les outils basés sur l'intelligence artificielle pour analyser les sentiments des clients et marquer et diriger les cas vers les agents concernés.\n\nLa plateforme permet aux responsables de suivre les performances des employés en temps réel et de surveiller le retour sur investissement sur un tableau de bord personnalisable. Les agences de voyages peuvent comprendre la signification des textes, les synonymes, les structures de phrases et les nuances et classer les e-mails indésirables. Forethought permet aux équipes de catégoriser et de résoudre automatiquement les cas d'assistance répétitifs. Les opérateurs peuvent également obtenir des informations sur le nombre total de cas, les niveaux de précision, les cas d'assistance en traitement et les niveaux d'engagement client sur une interface unifiée.\n\nForethought permet aux parties prenantes d'évaluer l'historique des conversations et les articles de la base de connaissances à l'aide de modèles de compréhension du langage naturel. Les superviseurs peuvent également garantir la conformité aux protocoles ISO 27001 et SOC 2.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6785f327-bf44-4b88-8d2c-f0d3a9859a56.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2056046/forethought","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2056046/forethought#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour support client","position":2,"item":"/directory/562/customer-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Forethought","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91301/2056046/liveagent/vs/forethought","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91301/2056046/liveagent/vs/forethought#breadcrumblist"}]}
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