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description: LiveAgent et AlphaChat : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer LiveAgent et AlphaChat | GetApp France 2026
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# Comparer LiveAgent et AlphaChat

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91301/2048096/liveagent/vs/alphachat

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et AlphaChat. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | AlphaChat |
| **Note globale** | 4.7/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 3 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 399,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### AlphaChat

- API
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de AlphaChat](https://www.getapp.fr/software/2048096/alphachat)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91301/2048096/liveagent/vs/alphachat)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"AlphaChat","description":"AlphaChat est un logiciel d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle conçu pour aider les entreprises à acheminer les demandes d'assistance vers les agents et à rationaliser la communication entre les clients et les équipes de service client. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur la précision des chatbots et agir sur les taux, le temps de réponse moyen, les messages reçus et d'autres métriques via des graphiques à secteurs à partir d'une plateforme unifiée.\n\nL'IA d'AlphaChat suggère des réponses aux requêtes des clients pour les agents en temps réel et apprend automatiquement en respectant les réponses des cadres. Les entreprises peuvent créer des agents virtuels, configurer des réponses spécifiques au contexte et ajouter des réponses rapides, des boutons, des images, des conditions et des URL à leurs réponses. Les superviseurs peuvent également configurer des autorisations d'accès basées sur les rôles pour les membres de l'équipe, archiver le résumé et rechercher des données et ajouter ou supprimer des agents en fonction des exigences.\n\nGrâce à AlphaChat, les clients peuvent évaluer les dirigeants du support client, fournir des commentaires et envoyer ou recevoir des réponses via le chat. Les responsables peuvent également hiérarchiser le transfert des demandes des chatbots aux agents en fonction de l'URL, des compétences et des sujets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c1cfb1fa-38de-47fe-a262-e3db075aa591.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2048096/alphachat","@id":"https://www.getapp.fr/software/2048096/alphachat#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"offers":{"price":"399","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91301/2048096/liveagent/vs/alphachat#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de communications unifiées","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et AlphaChat","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91301/2048096/liveagent/vs/alphachat","@type":"ListItem"}]}]}
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