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description: LiveAgent et LiveCaller : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer LiveAgent et LiveCaller | GetApp France 2026
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# Comparer LiveAgent et LiveCaller

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91301/2038703/liveagent/vs/livecaller

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et LiveCaller. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | LiveCaller |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 10 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 13,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Routage
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### LiveCaller

- API
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Routage
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de LiveCaller](https://www.getapp.fr/software/2038703/livecaller)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91301/2038703/liveagent/vs/livecaller)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveCaller","description":"LiveCaller est un logiciel de chat en direct conçu pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients via divers canaux tels que les appels web, la messagerie en temps réel, les applications tierces, etc. Les administrateurs peuvent surveiller, mesurer, analyser et visualiser les KPI (Key Performance Indicator), le temps de réponse, la durée de chat, les conversations moyennes par jour, les taux de satisfaction des clients et d'autres métriques sur un tableau de bord centralisé.\n\nGrâce à LiveCaller, les organisations peuvent stocker les informations de contact des clients, y compris les noms, les e-mails et les numéros de téléphone sous forme de profils d'utilisateurs. Les responsables peuvent suivre l'historique des appels, envoyer les informations ou documents requis aux clients via le chat web et utiliser la boîte de réception collaborative pour accéder aux messages à partir de canaux de communication externes sur une plateforme unifiée. Sa fonctionnalité de conavigation permet également aux agents d'aider les clients à résoudre les problèmes rencontrés en temps réel via le partage d'écran.\n\nLiveCaller facilite l'intégration à divers outils de communication tiers tels que Viber, Telegram, Facebook Messenger, etc. Les autres fonctionnalités comprennent des formulaires d'opinion, la personnalisation des widgets, des webhooks, des enquêtes préalables aux appels, la gestion des files d'attente, le transfert des appels et la gestion des autorisations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ab29324d-d11e-4a4d-ad0f-2c3b2aea18d5.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2038703/livecaller","@id":"https://www.getapp.fr/software/2038703/livecaller#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":10},"offers":{"price":"13","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91301/2038703/liveagent/vs/livecaller#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et LiveCaller","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91301/2038703/liveagent/vs/livecaller","@type":"ListItem"}]}]}
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