LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux.
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le...

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
timetoreply est une solution cloud de gestion de messagerie qui permet aux agents du service client d'améliorer le rendement et les taux de réponse aux e-mails grâce à la gestion du temps et à des analyses exploitables. Les professionnels peuvent télécharger, planifier et générer des rapports comparatifs/interactifs tout en exportant des fichiers au format Excel.
timetoreply est une solution cloud de gestion de messagerie qui permet aux agents du service client d'améliorer le rendement et les taux de réponse...

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

15,00 $US/mois

À partir de

15,00 $US/mois

Note globale

4,7 /5
(1 007)
Simplicité d'utilisation
4,5/5
Fonctionnalités
4,6/5
Service client
4,7/5
Rapport qualité-prix
4,7/5

Note globale

4,4 /5
(36)
Simplicité d'utilisation
4,4/5
Fonctionnalités
4,4/5
Service client
4,6/5
Rapport qualité-prix
4,5/5

Fonctionnalités au total 191

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de la productivité
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Antispam
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assurance qualité
  • Authentification
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Benchmarking
  • Boîtes de réception partagées
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chat vidéo
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions et forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution d'e-mails
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Détection de fraude
  • Emplacements multiples
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Entreprises multiples
  • Extraction d'adresses e-mail
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • Fusion des e-mails
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'e-commerce
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la liste de diffusion
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des canaux
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des réponses
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Indicateur de disponibilité
  • Interface d'agent
  • Intégration des centres d'appels
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Invitations et rappels par e-mail
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Migration de données
  • Minuteur
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Multi-département/projet
  • Notes et commentaires
  • Notifications bureau
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Outils de diagnostic
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Personnalisation des URL
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils de clients
  • Profils des appelants
  • Rapports ad hoc
  • Rapports administratifs
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Softphone
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi du temps des employés
  • Suivi du temps des projets
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Visualisation de données
  • VoIP
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG
  • Étiquetage

Fonctionnalités au total 41

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de la productivité
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Antispam
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assurance qualité
  • Authentification
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Benchmarking
  • Boîtes de réception partagées
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chat vidéo
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions et forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution d'e-mails
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Détection de fraude
  • Emplacements multiples
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Entreprises multiples
  • Extraction d'adresses e-mail
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • Fusion des e-mails
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'e-commerce
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la liste de diffusion
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des canaux
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
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  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Migration de données
  • Minuteur
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  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
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  • Planification automatisée
  • Planification des rappels
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  • Prise en charge de plusieurs scripts
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  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
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  • Suivi des problèmes
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
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