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description: LiveAgent et Twine : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer LiveAgent et Twine | GetApp France 2026
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# Comparer LiveAgent et Twine

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91301/109765/liveagent/vs/twine

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Twine. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Twine |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 9 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 5,50 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Workflow configurable

### Twine

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des tâches
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Twine](https://www.getapp.fr/software/109765/twine)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91301/109765/liveagent/vs/twine)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Twine","description":"Twine est un intranet et une plateforme de collaboration sur le cloud, conçu pour les organisations dont la main-d'œuvre est dispersée. Le système comprend une bibliothèque de connaissances, des forums, des calendriers, des sondages et des enquêtes, une messagerie instantanée, des nouvelles et des blogs, un générateur de flux de travail, etc.\n\nLa bibliothèque de connaissances de Twine permet aux utilisateurs de stocker des informations et des politiques d'entreprise dans une bibliothèque de structure avec des catégories illimitées. Les fichiers peuvent être importés depuis des applications de stockage comme OneDrive, Google Drive, etc. et attachés à des éléments de connaissance. La fonction de lecture obligatoire permet aux utilisateurs d'attribuer des documents à des services et groupes spécifiques et de voir qui a lu chaque article. Les nouvelles et les articles de blog peuvent être créés à l'aide de modèles, organisés avec l'index du blog et présentés sur le tableau de bord Twine. Le contenu peut être créé et édité avec l'éditeur WYSIWYG et les utilisateurs peuvent intégrer des images et des vidéos dans leurs articles.\n\nUn nombre illimité de groupes peut être créé dans Twine, avec des niveaux de confidentialité configurables contrôlés par l'administrateur de chaque groupe. L'annuaire des personnes propose des profils personnalisés pour chaque employé et peut enregistrer des informations spécifiques avec des champs personnalisés. Les utilisateurs peuvent partager des idées et poser des questions dans des forums, s'inscrire à des fils de discussion et recevoir des notifications pour les nouveaux commentaires. La messagerie instantanée permet des discussions individuelles ou en groupe et les utilisateurs peuvent télécharger et joindre des fichiers aux discussions. Le générateur de flux de travail de Twine permet aux utilisateurs de créer leurs propres formulaires personnalisés pour toute une série d'objectifs, tels que la collecte de commentaires, la réservation de salles de réunion et la maintenance des rapports.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3bf1c053-6569-481d-865c-9febb77df925.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/109765/twine","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/109765/twine#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":9},"offers":{"price":"5.5","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de communications unifiées","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Twine","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91301/109765/liveagent/vs/twine","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91301/109765/liveagent/vs/twine#breadcrumblist"}]}
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