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description: LiveAgent et SherpaDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer LiveAgent et SherpaDesk | GetApp France 2026
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# Comparer LiveAgent et SherpaDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91301/102459/liveagent/vs/sherpadesk

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et SherpaDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | SherpaDesk |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 62 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 39,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

### SherpaDesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de SherpaDesk](https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91301/102459/liveagent/vs/sherpadesk)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SherpaDesk","description":"SherpaDesk se concentre sur ce qui compte le plus pour les services professionnels : le temps. Une solution complète pour gérer les clients et enregistrer le temps facturable, tout en surveillant les projets et la rentabilité.\n\nSherpaDesk est une solution de PSA (automatisation des services professionnels) hébergée dans le cloud qui intègre des éléments clés dans une solution unique. \n\nLes organisations sont en mesure de suivre les problèmes de service client, de consigner les heures pour la facturation et de gérer la rentabilité de leur projet. L'application mobile de SherpaDesk est une solution pour toutes les organisations qui ont des techniciens sur le terrain ayant besoin de consigner leurs horaires et leurs dépenses pour un client. \n\nLes entreprises qui facturent des clients pour des services basés sur plusieurs forfaits n'ont pas d'autre alternative que d'utiliser des solutions distinctes et non intégrées pour gérer l'ensemble de leur organisation (c'est-à-dire des tableurs). En raison des failles de ce type de système, certaines heures facturables sont manquées. Cela engendre une perte de revenus. SherpaDesk permet aux entreprises d'enregistrer toutes les heures et dépenses facturables, puis de les affecter facilement aux projets clients, ce qui permet à l'organisation de consulter instantanément la rentabilité d'un projet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e1da8e5d-29f0-4a45-b128-a93df30c3909.png","url":"https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":62},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91301/102459/liveagent/vs/sherpadesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)","position":2,"item":"/directory/289/ivr/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et SherpaDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91301/102459/liveagent/vs/sherpadesk","@type":"ListItem"}]}]}
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