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description: Five9 et Contact Center as a Service (CCaaS) : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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# Comparer Five9 et Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91276/2059944/five9/vs/call-center

> Comparaison détaillée entre Five9 et Contact Center as a Service (CCaaS). Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 481 | 21 |
| **Prix à partir de** | 159,00 $US | 85,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://www.getapp.fr/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91276/2059944/five9/vs/call-center)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9","@id":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Contact Center as a Service (CCaaS)","description":"Evolve IP est une solution de gestion des communications unifiées conçue pour aider les centres d'appels de toutes tailles à gérer les communications par e-mail, vocales et téléphoniques via un portail unifié. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que l'architecture du centre d'appels, la gestion des campagnes, le routage des appels, la réponse vocale/SVI (serveur vocal interactif) et la réponse vocale interactive. \n\nEvolve IP est disponible sur site ou dans le cloud et permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés pour rationaliser les opérations de communication. Grâce à cette solution, les administrateurs peuvent également obtenir des informations sur les performances des équipes et les niveaux de satisfaction des clients au moyen de rapports. La solution prend également en charge l'intégration à diverses applications tierces via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d190ef9b-5d38-4d7d-aae4-7e85e531ecb9.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center","@id":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91276/2059944/five9/vs/call-center#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et Contact Center as a Service (CCaaS)","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91276/2059944/five9/vs/call-center","@type":"ListItem"}]}]}
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