Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
ZIWO est un logiciel de call center cloud pour les ventes, le marketing et le support client à l'intention d'agents réels ou virtuels. Parmi les fonctionnalités figurent : intégration CRM (Customer Relationship Management), numérotation sortante, téléphone virtuel, suivi des appels, masquage des appels, application mobile pour agents et administrateurs, ainsi que surveillance en direct des KPI (Key Performance Indicator) entrants et sortants, comme les SVI (serveur vocal interactif), FCR (First Contact Resolution), etc.
ZIWO est un logiciel de call center cloud pour les ventes, le marketing et le support client à l'intention d'agents réels ou virtuels. Parmi les...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

Non fourni par l'éditeur

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

70,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,2 /5
(460)

Simplicité d'utilisation

4,2/5

Fonctionnalités

4,1/5

Service client

4,3/5

Rapport qualité-prix

4,1/5

Note globale

4,7 /5
(84)

Simplicité d'utilisation

4,6/5

Fonctionnalités

4,6/5

Service client

4,7/5

Rapport qualité-prix

4,6/5

Fonctionnalités au total 122

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appel virtuel
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Composeur automatique de numéros sortants
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Durée d'appel
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de l'écran
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Extensions virtuelles
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour call centers
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des appels perdus
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion du personnel
  • Gestion multicanal
  • Groupes d'appel
  • Génération de leads
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Multiples modèles de notation
  • Métriques de suivi d'appels
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de coaching pour employés
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Planification du personnel
  • Pour iPad
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Programmes de récompenses des employés
  • Prévision du travail
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports par extension
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Registre des personnes ayant répondu
  • Reporting entrant
  • Reporting sortant
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Softphone
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des conversions
  • Suivi des fuseaux horaires
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Suivi des interactions
  • Suivi des mots-clés
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • Volume des appels
  • Étiquetage des appels

Fonctionnalités au total 82

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appel virtuel
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Composeur automatique de numéros sortants
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Durée d'appel
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de l'écran
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Extensions virtuelles
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour call centers
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des appels perdus
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion du personnel
  • Gestion multicanal
  • Groupes d'appel
  • Génération de leads
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Multiples modèles de notation
  • Métriques de suivi d'appels
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de coaching pour employés
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Planification du personnel
  • Pour iPad
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Programmes de récompenses des employés
  • Prévision du travail
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports par extension
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Registre des personnes ayant répondu
  • Reporting entrant
  • Reporting sortant
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Softphone
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des conversions
  • Suivi des fuseaux horaires
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Suivi des interactions
  • Suivi des mots-clés
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • Volume des appels
  • Étiquetage des appels
  • Freshdesk
  • Freshsales
  • HubSpot CRM
  • Intercom
  • Microsoft Azure
  • NetSuite
  • Oracle Service
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Service Cloud
  • Skype for Business
  • SugarCRM
  • Velocify
  • Zapier
  • ZenDesk Chat
  • Zendesk Sell
  • Zendesk Suite
  • Zoho CRM
  • Zoho Checkout
  • Zoho Flow
  • Zoho Sheet
  • Zoho WorkDrive
  • Freshdesk
  • Freshsales
  • HubSpot CRM
  • Intercom
  • Microsoft Azure
  • NetSuite
  • Oracle Service
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Service Cloud
  • Skype for Business
  • SugarCRM
  • Velocify
  • Zapier
  • ZenDesk Chat
  • Zendesk Sell
  • Zendesk Suite
  • Zoho CRM
  • Zoho Checkout
  • Zoho Flow
  • Zoho Sheet
  • Zoho WorkDrive