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description: Five9 et Thematic : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Five9 et Thematic | GetApp France 2026
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# Comparer Five9 et Thematic

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> Comparaison détaillée entre Five9 et Thematic. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Thematic |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 481 | 15 |
| **Prix à partir de** | 159,00 $US | 2 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### Thematic

- API
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://www.getapp.fr/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Thematic](https://www.getapp.fr/software/116287/thematic)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91276/116287/five9/vs/thematic)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9","@id":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Thematic","description":"Vos clients envoient des retours par le biais de nombreux canaux : enquêtes, avis, forums, réclamations, chat en direct, réseaux sociaux, interactions via call center, etc. Réunir le tout en un seul endroit est complexe et analyser ce regroupement pour déterminer les retours réels des clients l'est encore plus. Thematic facilite la collecte, l'analyse et la création de rapports relatifs aux besoins des clients. \n\n• Collecte : tous les retours d'opinion sont réunis en un seul endroit grâce à plus de 100 intégrations natives et une API.\n\n• Analyse : des méthodes de PNL (programmation neurolinguistique) et de machine learning innovantes sont utilisées pour découvrir des thèmes récurrents dans vos données et les modifier pour obtenir des résultats pertinents.\n\n• Reporting : des commentaires sont associés aux données d'analyse client et aux données financières, avec calcul de cette incidence sur les mesures, afin de montrer clairement la raison pour laquelle vos chiffres sont en baisse et la manière dont vous devriez hiérarchiser vos actions. Profitez de tableaux de bord, de rapports par e-mail et d'exportations vers PowerPoint.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b655c0e1-6dc0-462a-b356-7cf82769d914.png","url":"https://www.getapp.fr/software/116287/thematic","@id":"https://www.getapp.fr/software/116287/thematic#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":15},"offers":{"price":"2000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91276/116287/five9/vs/thematic#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et Thematic","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91276/116287/five9/vs/thematic","@type":"ListItem"}]}]}
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