Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
UJET est une solution SaaS de niveau entreprise offrant une expérience de support globale via des canaux de chat et de voix auxquels les clients peuvent accéder via une application, le web ou un serveur vocal interactif.
UJET est une solution SaaS de niveau entreprise offrant une expérience de support globale via des canaux de chat et de voix auxquels les clients...

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À partir de

Non fourni par l'éditeur

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

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Note globale

4,2 /5
(460)

Simplicité d'utilisation

4,2/5

Fonctionnalités

4,1/5

Service client

4,3/5

Rapport qualité-prix

4,1/5

Note globale

4,5 /5
(131)

Simplicité d'utilisation

4,8/5

Fonctionnalités

4,6/5

Service client

4,8/5

Rapport qualité-prix

4,8/5

Fonctionnalités au total 122

  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications à la demande
  • Composeur automatique de numéros sortants
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de l'écran
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour call centers
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du personnel
  • Gestion multicanal
  • Génération de leads
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Multiples modèles de notation
  • Métriques de suivi d'appels
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de coaching pour employés
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Planification du personnel
  • Pour iPad
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Programmes de récompenses des employés
  • Prévision du travail
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des appels
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Suivi des interactions
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • Étiquetage des appels

Fonctionnalités au total 66

  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
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  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de l'écran
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour call centers
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
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