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description: Five9 et Qubicles : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Five9 et Qubicles | GetApp France 2026
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# Comparer Five9 et Qubicles

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91276/107053/five9/vs/qubicles

> Comparaison détaillée entre Five9 et Qubicles. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Qubicles |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 481 | 24 |
| **Prix à partir de** | 159,00 $US | 19,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Automate d'appel
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Numéroteur automatique
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Qubicles

- API
- Automate d'appel
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Numéroteur automatique
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://www.getapp.fr/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Qubicles](https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91276/107053/five9/vs/qubicles)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9","@id":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Qubicles","description":"Fenero.io est une solution de centre d'appels cloud pour les équipes et organisations de vente et de service client, qui comprend les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en direct. Le système prend en charge les campagnes entrantes, sortantes et mixtes et inclut de nombreux outils : routage des appels, SVI (serveur vocal interactif), enregistrement d'écrans et d'appels, script d'appel de type glisser-déposer, gestion de liste, modes de numérotation multiples, routage d'e-mails entrants, reporting standard et personnalisé, API ouvertes, application native pour les appareils iOS, etc. \n\nPour les appels entrants, Fenero.io prend en charge les menus d'appels personnalisés avec différentes options de routage, notamment les files d'attente entrantes, l'envoi vers la messagerie vocale et les numéros de téléphone externes. La base de données d'appelants recherche automatiquement l'historique d'interactions des appelants pour regrouper plusieurs appels d'un même individu dans les enregistrements d'appels. De plus, des listes d'exclusions de numéros de téléphone peuvent être utilisées pour filtrer les appels entrants indésirables. Concernant les campagnes sortantes, les utilisateurs peuvent importer un nombre illimité de leads et de listes de numérotation, tout en transmettant des leads au numéroteur en temps réel. Les contacts sont appelés suivant des règles d'heure d'appel correspondant à leur fuseau horaire local. Les listes de numéros opposés au démarchage téléphonique, le mélange de liste, les rappels programmés, les ID d'appelant personnalisés, le numéroteur téléphonique alternatif et le nombre maximal de tentatives de numérotation sont tous pris en charge par Fenero.io. Les appels et écrans des agents sont enregistrés et peuvent être utilisés pour les processus d'assurance qualité. Des scripts d'appel dynamiques avec branchement conditionnel peuvent également être créés et personnalisés via l'interface de script de type glisser-déposer. \n\nFenero.io peut être connecté à plusieurs comptes de messagerie pour surveiller automatiquement les e-mails entrants, les ajouter aux files d'attente et les acheminer vers les agents disponibles. Vous pouvez effectuer des recherches dans l'historique des e-mails pour afficher les messages entrants et les réponses des agents. Un nombre illimité de files d'attente de chat en direct peut être créé avec différents paramètres pour les noms des files d'attente, les logos de l'entreprise, les enquêtes préalables à la discussion, etc. Des CAPTCHA peuvent être ajoutés pour empêcher les contacts par des robots et des visiteurs individuels peuvent également être bannis du chat en direct si nécessaire. Des rapports peuvent être générés concernant les performances des agents, les informations liées aux appels entrants, ainsi que les résumés des appels sortants et des tendances. Les utilisateurs peuvent également accéder aux données brutes pour créer des rapports personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/882e68aa-11d4-4a70-adfc-39e0c4592543.png","url":"https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles","@id":"https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":24},"offers":{"price":"19.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91276/107053/five9/vs/qubicles#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et Qubicles","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91276/107053/five9/vs/qubicles","@type":"ListItem"}]}]}
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