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description: Five9 et Avaya Experience Platform : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Five9 et Avaya Experience Platform | GetApp France 2026
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# Comparer Five9 et Avaya Experience Platform

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/91276/101083/five9/vs/avaya

> Comparaison détaillée entre Five9 et Avaya Experience Platform. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Avaya Experience Platform |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 481 | 11 |
| **Prix à partir de** | 159,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des performances
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Prévision du travail
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

### Avaya Experience Platform

- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des performances
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Prévision du travail
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://www.getapp.fr/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Avaya Experience Platform](https://www.getapp.fr/software/101083/avaya)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/91276/101083/five9/vs/avaya)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":481,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Avaya Experience Platform","description":"Avaya Experience Platform offre une solution unifiée pour gérer les interactions provenant de plusieurs canaux. Le logiciel permet d'offrir une expérience client personnalisée grâce à l'intégration de données, au routage intelligent et aux fonctionnalités de sélection des ressources. Quel que soit l'emplacement, les interactions peuvent être acheminées vers l'agent le plus approprié en fonction du niveau de compétence, de la valeur client et des campagnes.\n\nAvaya Experience Platform prend en charge les communications vocales et vidéos et affiche des données contextuelles sur les clients à l'intention des agents au point d'interaction, tout en offrant la possibilité de se connecter aux experts internes appropriés par le biais d'une messagerie instantanée et d'outils de présence en ligne. Le reporting historique et en temps réel aide les centres d'appels à améliorer la qualité du service qu'ils offrent en identifiant les tendances et la qualité des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8eaca15c-985d-4ded-9bca-68dae3193b27.png","url":"https://www.getapp.fr/software/101083/avaya","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/101083/avaya#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":11,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et Avaya Experience Platform","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/91276/101083/five9/vs/avaya","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/91276/101083/five9/vs/avaya#breadcrumblist"}]}
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