Spiceworks Cloud Help Desk et Issuetrak
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Présentation
Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment où le niveau d'encre de votre imprimante devient faible ! Spiceworks vous permet de surveiller et de recevoir des alertes sur tous les événements de réseau qui vous intéressent le plus !
Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de vos accords de niveau de service et qui est accessible via un navigateur web ou un appareil mobile.
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
27,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,3/ 5Fonctionnalités
4,2/ 5Service client
4,2/ 5Rapport qualité-prix
4,6/ 5Simplicité d'utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,7/ 5Rapport qualité-prix
4,6/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 55
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de réseau
- Analyse des causes profondes
- Analyse du service client
- Analytique
- Asset Lifecycle Management
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- Biens commerciaux
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Checklists
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Entretien des équipements
- Facility Asset Management
- Facturation
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- Fonctions pour sites web
- For Small Businesses
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la connectivité
- Gestion de la formation
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des factures
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des matériaux
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des pièces
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion des équipements
- Gestion du budget
- Gestion multicanal
- Gestionnaire de base
- Historique des clients
- Historique des services
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration du chat interne
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Maintenance préventive
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des changements
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour écoles
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projets multiples
- Rapports d'historique
- Rapports de disponibilité
- Rapports de service
- Rapports de trafic web
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Reporting et suivi de projet
- Routage
- Routage automatisé
- Réponses préenregistrées
- Saisie de bug et de problème
- Scheduled/Automated Reports
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la bande passante
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des changements
- Suivi des coûts
- Suivi des interactions
- Suivi des performances
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Support client
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 163
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de réseau
- Analyse des causes profondes
- Analyse du service client
- Analytique
- Asset Lifecycle Management
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- Biens commerciaux
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Checklists
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Entretien des équipements
- Facility Asset Management
- Facturation
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- Fonctions pour sites web
- For Small Businesses
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la connectivité
- Gestion de la formation
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des factures
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des matériaux
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des pièces
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion des équipements
- Gestion du budget
- Gestion multicanal
- Gestionnaire de base
- Historique des clients
- Historique des services
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
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- Macros et réponses types
- Maintenance préventive
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
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- Monitoring
- Monitoring réseau
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- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des changements
- Planification des tâches
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- Portail libre-service
- Pour écoles
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
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- Rapports d'historique
- Rapports de disponibilité
- Rapports de service
- Rapports de trafic web
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
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- Recherche/Filtre
- Reporting et suivi de projet
- Routage
- Routage automatisé
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- Saisie de bug et de problème
- Scheduled/Automated Reports
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la bande passante
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
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- Suivi des interactions
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- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Support client
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
Non fourni par l'éditeur
- Azure Active Directory
- Gmail
- Google Analytics 360
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Power BI
- Okta
- SendGrid
- SwaggerHub
- Zapier