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description: SysAid et Alcea IssueTrack : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer SysAid et Alcea IssueTrack | GetApp France 2026
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# Comparer SysAid et Alcea IssueTrack

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/90863/2048906/sysaid/vs/alcea-issuetrack

> Comparaison détaillée entre SysAid et Alcea IssueTrack. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SysAid | Alcea IssueTrack |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 511 | 10 |
| **Prix à partir de** | - | 20,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### SysAid

- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des affectations
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Real-Time Notifications
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles

### Alcea IssueTrack

- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des affectations
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Real-Time Notifications
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de SysAid](https://www.getapp.fr/software/90863/sysaid)
- [Afficher le profil de Alcea IssueTrack](https://www.getapp.fr/software/2048906/alcea-issuetrack)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/90863/2048906/sysaid/vs/alcea-issuetrack)

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## Données structurées

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L'application se décline en deux versions : SysAid Help Desk, SysAid ITSM\n\nLa version SysAid Help Desk permet une gestion facile et efficace du support IT grâce à un outils performant de gestion des tickets. Le logiciel inclut également des fonctions telles que : la gestion des actifs IT, un libre-service, gestion des appareils mobiles, un chat, une application mobile, un outil benchmark...\nLa version SysAid ITSM inclut toutes les fonctionnalités de la version helpdesk plus des outils IT clés tels que l'aide à la gestion des problèmes, du changement des incidents et des requêtes.\n\nEntièrement personnalisable selon les besoins de l'utilisateur, SysAid permet également l'intégration d'applications tierces et l'automatisation de nombreuses fonctions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a02668cb-72d3-494f-9be2-c23da5d84c42.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/90863/sysaid","@id":"https://www.getapp.fr/software/90863/sysaid#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":511},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Alcea IssueTrack","description":"Alcea IssueTrack est un logiciel cloud de gestion des problèmes conçu pour aider les entreprises à signaler, afficher, suivre et gérer les problèmes entre les processus, les départements et les flux de travail via un portail unifié. L'application permet aux entreprises de simplifier la hiérarchisation et la progression des incidents signalés, de surveiller les ressources disponibles et d'analyser la productivité des employés.\n\nAlcea IssueTrack est doté d'un tableau de bord interactif qui permet aux entreprises d'afficher les cas d'assistance en attente, les agents affectés, l'avancement, la date d'émission et le niveau de priorité. Les administrateurs peuvent définir des règles personnalisées pour fournir un accès basé sur les rôles aux données, afficher les cas d'assistance pour des dates ou des mois spécifiques à l'aide du calendrier intégré et informer les destinataires, les soumissionnaires et les autres parties concernées du statut des problèmes via des notifications par e-mail. Les utilisateurs peuvent également joindre des documents justificatifs aux cas d'assistance et les partager avec les membres de l'équipe pour référence.\n\nLa fonctionnalité de recherche d'Alcea IssueTrack permet aux superviseurs de localiser les cas d'assistance à l'aide d'un identifiant, d'un sujet, d'un agent ou d'une date. Les responsables peuvent également obtenir des informations sur les problèmes, les mesures prises pour les résoudre et l'avancement des projets à l'aide de rapports en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fc460be-bda2-4d0d-8b0f-39e6462a3499.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2048906/alcea-issuetrack","@id":"https://www.getapp.fr/software/2048906/alcea-issuetrack#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":10},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90863/2048906/sysaid/vs/alcea-issuetrack#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des cas d'assistance","position":2,"item":"/directory/3479/it-ticketing-systems/software","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid et Alcea IssueTrack","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/90863/2048906/sysaid/vs/alcea-issuetrack","@type":"ListItem"}]}]}
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