SpiraTest® offre les fonctionnalités, les performances et la rapidité nécessaires pour rendre le cycle de vie du test logiciel plus productif et efficace que tout autre système disponible aujourd'hui. SpiraTest est un système complet d'assurance qualité et de gestion des tests avec planification intégrée des rejets et suivi des défauts.
SpiraTest® offre les fonctionnalités, les performances et la rapidité nécessaires pour rendre le cycle de vie du test logiciel plus productif et...

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
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Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

33,33 $US/mois

À partir de

19,00 €/mois

Note globale

4 /5
(101)
Simplicité d'utilisation
3,9/5
Fonctionnalités
3,7/5
Service client
4,4/5
Rapport qualité-prix
4,3/5

Note globale

4,3 /5
(2 599)
Simplicité d'utilisation
4,3/5
Fonctionnalités
4,3/5
Service client
4,2/5
Rapport qualité-prix
4,1/5

Fonctionnalités au total 85

  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des gains et des pertes
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Attributs définis par les parties prenantes
  • Audit des problèmes
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données des employés
  • Benchmarking
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Catalogue de services
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Codage et contrôle de documents
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conformité Unicode
  • Contenu interactif
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Discussions et forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Déplacement et copie
  • Emplacements multiples
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Entreprises multiples
  • Examen de documents
  • Examen des exigences
  • Extraction de données
  • Feedback à 360 degrés
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des exigences
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des impressions
  • Gestion des incidents
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des recettes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des risques
  • Gestion des tests de logiciels
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Logique conditionnelle
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Minuteur
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Méthodes Agiles
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Outils de diagnostic
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Piste d'audit
  • Planification automatisée
  • Planification de projets
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de l'exécution parallèle
  • Prise en charge de plusieurs formats
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projets multiples
  • Rapports de service
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Reprise d'activité
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie et transfert de données
  • Saisie téléphonique
  • Sauvegarde automatique
  • Score "health score"
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des clients
  • Suivi de la progression
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des bugs
  • Suivi des candidatures
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Taçabilité
  • Tests A/B
  • Tests basés sur des modèles
  • Tests basés sur les exigences
  • Tests paramétrés
  • Transferts/Routage
  • Visualisation de données
  • Vue hiérarchique
  • Vérification des scripts de test
  • Widgets
  • Worfkflow de projets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Fonctionnalités au total 195

  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des gains et des pertes
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Attributs définis par les parties prenantes
  • Audit des problèmes
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données des employés
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  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
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  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Codage et contrôle de documents
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conformité Unicode
  • Contenu interactif
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Discussions et forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Déplacement et copie
  • Emplacements multiples
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Entreprises multiples
  • Examen de documents
  • Examen des exigences
  • Extraction de données
  • Feedback à 360 degrés
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
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  • Gestion de la base de connaissances
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  • Gestion des applications
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  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
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  • Mode progressif (progressive dialer)
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  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
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  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Outils de diagnostic
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
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  • Personnalisation de la voix
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  • Planification automatisée
  • Planification de projets
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  • Prise en charge de plusieurs formats
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projets multiples
  • Rapports de service
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
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  • Relevé et historique des chats
  • Reprise d'activité
  • Routage
  • Routage automatisé
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  • Worfkflow de projets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • 123FormBuilder
  • 3CLogic
  • 8x8 Virtual Office
  • AWeber
  • ActiveCampaign
  • Agile CRM
  • Agile Central
  • Aha!
  • Aircall
  • Akita
  • Algolia
  • Ameyo
  • Amity
  • Asset Panda
  • Automate.io
  • Autotask PSA
  • Axosoft
  • Azuqua
  • Beanstalk
  • Bedrock Data
  • Benchmark Email
  • BigCommerce
  • Bitium
  • Bloomfire
  • Box
  • Breeze
  • Brushfire
  • Built.io Flow
  • CA Flowdock
  • Calendly
  • Callmaker
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ChargeOver
  • Chargebee
  • Chargify
  • ChartMogul
  • CheckMarket
  • Cirrus Insight
  • ClicData
  • ClickDesk
  • ClickHelp
  • Close
  • CloudAgent
  • CloudApp
  • CollabSpot
  • ConnectWise Control
  • Crisp
  • Customer Thermometer
  • Cyclr
  • Cyfe
  • DataHero
  • Databox
  • Device42
  • Dialpad
  • Dropbox Business
  • Drupal
  • Ducksboard
  • EZ Texting
  • EZOfficeInventory
  • Easy Insight
  • Emma
  • Facebook
  • Falcon.io
  • Five9
  • Flowlu
  • FogBugz
  • Formstack Forms
  • FreshBooks
  • Freshdesk
  • FullContact
  • Gainsight CS
  • Geckoboard
  • Genesys Cloud
  • Get Satisfaction
  • GetResponse
  • GoToAssist
  • Google Analytics
  • HappyFox Chat
  • Harvest
  • Helpjuice
  • Helpshift
  • Hexnode UEM
  • Higher Logic
  • Highrise
  • Hippo Video
  • Hootsuite
  • HubSpot CRM
  • Hubstaff
  • Humanity
  • Igloo
  • Inbenta
  • Instabug
  • Instagram
  • Intercom
  • Jenkins
  • Jira
  • Jitterbit
  • Joomla
  • Keap
  • Kixie PowerCall
  • Klaviyo
  • KronoDesk
  • Kudos
  • Leftronic
  • Lessonly
  • LiveChat
  • LiveOps
  • LogMeIn Rescue
  • LoginRadius
  • Magento Commerce
  • Mailchimp
  • ManageEngine ADManager Plus
  • ManageEngine Desktop Central
  • MeisterTask
  • Membrain
  • MessageBird
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Visual Studio
  • Mixpanel
  • Moxtra
  • MyFeelBack
  • NICE CXone
  • Nectar Desk
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  • Nextiva
  • Nicereply
  • Notion
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  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • Operations Hub
  • OpsGenie
  • OroCRM
  • Ottspotta
  • OutSystems
  • PagerDuty
  • PandaDoc
  • Pendo
  • Pipedrive
  • Pivotal Tracker
  • Planview PPM Pro
  • Playvox
  • Plecto
  • Podio
  • Preact
  • PrestaShop
  • ProProfs Knowledge Base
  • Productboard
  • Projector PSA
  • Qordoba
  • QuickBooks Online Advanced
  • Quip
  • Quiq Messaging
  • Rapise
  • Receptive
  • Redmine
  • SABIO
  • SAP Business One
  • SAP Litmos
  • Sailthru
  • SalesSeek
  • Salesforce Sales Cloud
  • ScreenSteps
  • Segment
  • Setmore
  • Sharpen
  • Shopify
  • Skilljar Customer Education
  • Skyvia
  • Slack
  • Slemma
  • Smartling
  • Smartlook
  • Smartsheet
  • Smooch
  • SnapEngage
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  • Teamgate
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