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SpiraTest et Supportbench

SpiraTest

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Supportbench

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SpiraTest® offre les fonctionnalités, les performances et la rapidité nécessaires pour rendre le cycle de vie du test logiciel plus productif et efficace que tout autre système disponible aujourd'hui. SpiraTest est un système complet d'assurance qualité et de gestion des tests avec planification intégrée des rejets et suivi des défauts.
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
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Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance technique et de support client pour les petits et grands départements de service client avec gestion des SLA, des flux de travail, etc.
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36,66 $US/mois

  • Version gratuite
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Note globale

4,0 /5
(105)

Simplicité d'utilisation

3,9/5

Fonctionnalités

3,8/5

Service client

4,4/5

Rapport qualité-prix

4,4/5
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Note globale

4,9 /5
(110)

Simplicité d'utilisation

4,8/5

Fonctionnalités

4,7/5

Service client

4,9/5

Rapport qualité-prix

4,8/5
Lire tous les avis

Fonctionnalités au total 82

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Attributs définis par les parties prenantes
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Codage et contrôle de documents
  • Communication client
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conformité Unicode
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions/forums
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Déplacement et copie
  • Enquêtes et feedback
  • Examen des exigences
  • Extraction de données
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des cas
  • Gestion des cas de test
  • Gestion des catalogues
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des exigences
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques
  • Gestion des référentiels
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tests de logiciels
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Interface mobile
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Méthodes Agiles
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification de projets
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de l'exécution parallèle
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Programmation des problèmes
  • Projets multiples
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses automatisées
  • Réponses préenregistrées
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des bugs
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Test automatisé
  • Tests basés sur des modèles
  • Tests basés sur les exigences
  • Tests paramétrés
  • Traçabilité
  • Types de tests multiples
  • Visualisation de données
  • Vue hiérarchique
  • Vérification des scripts de test
  • Widgets
  • Worfkflow de projets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi

Fonctionnalités au total 122

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Attributs définis par les parties prenantes
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Codage et contrôle de documents
  • Communication client
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conformité Unicode
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions/forums
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Déplacement et copie
  • Enquêtes et feedback
  • Examen des exigences
  • Extraction de données
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des cas
  • Gestion des cas de test
  • Gestion des catalogues
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des exigences
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques
  • Gestion des référentiels
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tests de logiciels
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Interface mobile
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
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  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Méthodes Agiles
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  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification de projets
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  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Programmation des problèmes
  • Projets multiples
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
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  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
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  • Sécurité SSL
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  • Tests basés sur les exigences
  • Tests paramétrés
  • Traçabilité
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  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi
  • Axosoft
  • DevOps
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  • Harvest
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  • Jira
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