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description: Enghouse eKMS et LiveAgent : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Enghouse eKMS et LiveAgent | GetApp France 2026
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# Comparer Enghouse eKMS et LiveAgent

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/90465/91301/smartsupport/vs/liveagent

> Comparaison détaillée entre Enghouse eKMS et LiveAgent. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Enghouse eKMS | LiveAgent |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 12 | 1753 |
| **Prix à partir de** | 199,00 $US | 15,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Enghouse eKMS

- API
- Aide à la décision
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Discussions/Forums
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des contacts
- Marquage
- Portail libre-service
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### LiveAgent

- API
- Aide à la décision
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Discussions/Forums
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Marquage
- Portail libre-service
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Enghouse eKMS](https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport)
- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/90465/91301/smartsupport/vs/liveagent)

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## Données structurées

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L'application offre un ensemble sophistiqué d'outils pour la gestion interne et la collaboration des agents, offrant à l'administrateur de la base de connaissances le pouvoir et la flexibilité requis pour gérer et améliorer le contenu. La face externe de l'application fournit une interface conviviale qui permet aux clients de trouver rapidement et intuitivement les réponses qu'ils recherchent. SmartSupport est une application web, riche en fonctionnalités, qui vous aide à optimiser le ROI (retour sur investissement) grâce au renvoi des appels et qui améliore le service client. C'est un moyen puissant, mais simple, de gérer les connaissances. \n\nMoteur de recherche intelligent :\n\nun puissant moteur de recherche vous permet de rechercher dans tout votre contenu, y compris les métadonnées, les champs personnalisés et les pièces jointes. Le contenu devient applicable au contexte en fonction de l'interaction disponible et est livré en temps opportun pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le fait de pouvoir trouver rapidement des réponses améliore le service client, mais participe également à une meilleure information de vos agents.\n\nReporting avancé :\n\nutilisez les outils de reporting de SmartSupport pour évaluer la qualité de l'expérience de vos clients en temps réel. SmartSupport propose des outils de reporting et d'analyse de qualité professionnelle, ainsi que la possibilité d'exécuter une série d'enquêtes ad hoc en temps réel. Utilisez ces produits pour analyser vos écarts et améliorer le ROI (retour sur investissement) de votre centre d'appels. Obtenez un aperçu complet de la façon dont les clients, les agents et les partenaires utilisent votre base de connaissances et vos forums. Ces outils d'analyse et l'équipe de gestion des connaissances sont facilement disponibles pour diagnostiquer la cause première derrière les interactions et les réaffectations ayant échoué, permettant ainsi des améliorations opérationnelles et de sites.\n\nSystème de cas d'assistance :\n\nSafeharbor travaille depuis dix ans avec des services de call center et d'assistance. Si la réponse est introuvable, SmartSupport propose un système de cas d'assistance sophistiqué pour le support client ainsi que des canaux d'assistance alternatifs intégrés qui permettent aux clients de réaffecter de manière transparente vers l'e-mail, le chat ou l'appel.\n\nFlux de travail :\n\nSmartSupport dispose d'un moteur de flux de travail hautement configurable avec des capacités puissantes d'édition, de prévisualisation et de publication en temps réel et la flexibilité d'importation d'articles. Des pièces jointes peuvent être facilement ajoutées aux articles pour compléter le contenu et fournir un contexte. Configurez les contrôles du modérateur, créez des règles métiers pour prévenir les demandes d'assistance non terminées ou abandonnées, ajoutez même des notes privées que seul le personnel peut lire afin de garantir que seule la réponse appropriée est envoyée au client.\n\nFormulaires personnalisés :\n\nles administrateurs des bases de connaissances peuvent créer des formulaires personnalisés à afficher sur leur page de base de connaissances directement à partir du tableau de bord. La création de formulaires est facile et offre une grande flexibilité ; les champs et les options de menus des formulaires peuvent être facilement personnalisés et modifiés. Les formulaires personnalisés sont intuitifs et puissants.  Créez votre formulaire avec cet outil de formulaire en sélectionnant un champ prédéterminé (par ex., Prénom, Nom, E-mail, etc.) ou créez des champs personnalisés qui nécessitent du texte, des numéros, des cases à sélection multiple ou des menus déroulants à sélection unique.\n\nAlertes :\n\nc'est facile de créer des alertes.  Il vous suffit de créer une nouvelle alerte, de déterminer la date et l'heure de début, d'ajouter la durée d'affichage souhaitée, d'ajouter des détails supplémentaires et de publier.  Aucun suivi ni aucune suppression manuelle n'est nécessaire. Les alertes sont automatiquement formatées et peuvent être placées n'importe où dans le thème de votre site.  Choisissez de les afficher sur la page d'accueil du site ou utilisez-les comme un rappel constant aux utilisateurs concernant les avis importants ou les événements à venir.\n\nSmartTEST Article Optimizer :\n\nSmartSupport est équipé du SmartTEST Article Optimizer en instance de brevet qui fournit aux administrateurs de base de connaissances un ensemble d'outils intuitifs pour analyser et optimiser le contenu de la base de connaissances. En améliorant la qualité des articles, SmartTEST vise à optimiser la satisfaction des demandes des clients, augmentant ainsi la capacité de l'entreprise à mieux répondre à ses membres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"name":"LiveAgent","description":"Le logiciel d'assistance LiveAgent est la solution ultime pour fournir une excellente assistance à la clientèle. Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS et LiveAgent","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/90465/91301/smartsupport/vs/liveagent","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90465/91301/smartsupport/vs/liveagent#breadcrumblist"}]}
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