---
description: Enghouse eKMS et Happeo : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Enghouse eKMS et Happeo | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Enghouse eKMS \<span\>et\</span\> Happeo](https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo)

# Comparer Enghouse eKMS et Happeo

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo

> Comparaison détaillée entre Enghouse eKMS et Happeo. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Enghouse eKMS | Happeo |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 12 | 38 |
| **Prix à partir de** | 199,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Enghouse eKMS

- API
- Bibliothèque de contenu
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Discussions/Forums
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Marquage
- Mise en forme de texte
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Real-Time Notifications
- Recherche en texte intégral

### Happeo

- API
- Bibliothèque de contenu
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Correction en temps réel
- Discussions/Forums
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Marquage
- Mise en forme de texte
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Real-Time Notifications
- Recherche en texte intégral

## Liens

- [Afficher le profil de Enghouse eKMS](https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport)
- [Afficher le profil de Happeo](https://www.getapp.fr/software/113459/happeo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Enghouse eKMS et Happeo | GetApp France 2026","description":"Enghouse eKMS et Happeo : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/113459/happeo#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"}},{"name":"Enghouse eKMS","description":"SmartSupportTM est une plateforme de pointe qui unifie la base de connaissances en ligne et la gestion des forums communautaires.  L'application offre un ensemble sophistiqué d'outils pour la gestion interne et la collaboration des agents, offrant à l'administrateur de la base de connaissances le pouvoir et la flexibilité requis pour gérer et améliorer le contenu. La face externe de l'application fournit une interface conviviale qui permet aux clients de trouver rapidement et intuitivement les réponses qu'ils recherchent. SmartSupport est une application web, riche en fonctionnalités, qui vous aide à optimiser le ROI (retour sur investissement) grâce au renvoi des appels et qui améliore le service client. C'est un moyen puissant, mais simple, de gérer les connaissances. \n\nMoteur de recherche intelligent :\n\nun puissant moteur de recherche vous permet de rechercher dans tout votre contenu, y compris les métadonnées, les champs personnalisés et les pièces jointes. Le contenu devient applicable au contexte en fonction de l'interaction disponible et est livré en temps opportun pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le fait de pouvoir trouver rapidement des réponses améliore le service client, mais participe également à une meilleure information de vos agents.\n\nReporting avancé :\n\nutilisez les outils de reporting de SmartSupport pour évaluer la qualité de l'expérience de vos clients en temps réel. SmartSupport propose des outils de reporting et d'analyse de qualité professionnelle, ainsi que la possibilité d'exécuter une série d'enquêtes ad hoc en temps réel. Utilisez ces produits pour analyser vos écarts et améliorer le ROI (retour sur investissement) de votre centre d'appels. Obtenez un aperçu complet de la façon dont les clients, les agents et les partenaires utilisent votre base de connaissances et vos forums. Ces outils d'analyse et l'équipe de gestion des connaissances sont facilement disponibles pour diagnostiquer la cause première derrière les interactions et les réaffectations ayant échoué, permettant ainsi des améliorations opérationnelles et de sites.\n\nSystème de cas d'assistance :\n\nSafeharbor travaille depuis dix ans avec des services de call center et d'assistance. Si la réponse est introuvable, SmartSupport propose un système de cas d'assistance sophistiqué pour le support client ainsi que des canaux d'assistance alternatifs intégrés qui permettent aux clients de réaffecter de manière transparente vers l'e-mail, le chat ou l'appel.\n\nFlux de travail :\n\nSmartSupport dispose d'un moteur de flux de travail hautement configurable avec des capacités puissantes d'édition, de prévisualisation et de publication en temps réel et la flexibilité d'importation d'articles. Des pièces jointes peuvent être facilement ajoutées aux articles pour compléter le contenu et fournir un contexte. Configurez les contrôles du modérateur, créez des règles métiers pour prévenir les demandes d'assistance non terminées ou abandonnées, ajoutez même des notes privées que seul le personnel peut lire afin de garantir que seule la réponse appropriée est envoyée au client.\n\nFormulaires personnalisés :\n\nles administrateurs des bases de connaissances peuvent créer des formulaires personnalisés à afficher sur leur page de base de connaissances directement à partir du tableau de bord. La création de formulaires est facile et offre une grande flexibilité ; les champs et les options de menus des formulaires peuvent être facilement personnalisés et modifiés. Les formulaires personnalisés sont intuitifs et puissants.  Créez votre formulaire avec cet outil de formulaire en sélectionnant un champ prédéterminé (par ex., Prénom, Nom, E-mail, etc.) ou créez des champs personnalisés qui nécessitent du texte, des numéros, des cases à sélection multiple ou des menus déroulants à sélection unique.\n\nAlertes :\n\nc'est facile de créer des alertes.  Il vous suffit de créer une nouvelle alerte, de déterminer la date et l'heure de début, d'ajouter la durée d'affichage souhaitée, d'ajouter des détails supplémentaires et de publier.  Aucun suivi ni aucune suppression manuelle n'est nécessaire. Les alertes sont automatiquement formatées et peuvent être placées n'importe où dans le thème de votre site.  Choisissez de les afficher sur la page d'accueil du site ou utilisez-les comme un rappel constant aux utilisateurs concernant les avis importants ou les événements à venir.\n\nSmartTEST Article Optimizer :\n\nSmartSupport est équipé du SmartTEST Article Optimizer en instance de brevet qui fournit aux administrateurs de base de connaissances un ensemble d'outils intuitifs pour analyser et optimiser le contenu de la base de connaissances. En améliorant la qualité des articles, SmartTEST vise à optimiser la satisfaction des demandes des clients, augmentant ainsi la capacité de l'entreprise à mieux répondre à ses membres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":12,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"name":"Happeo","description":"En tant que solution intranet utilisant la technologie cloud, et possédant une application mobile pour iOS et Android, Happeo offre aux utilisateurs la possibilité de se connecter et de communiquer même lors d’un déplacement, avec tout appareil, ordinateur, mobile iOS ou Android, avec une connexion Internet.\n\nHappeo permet aux utilisateurs de gérer et regroupe leurs « Communautés » pour une collaboration plus précise les uns avec les autres, à tout moment et en tout lieu. En tant qu’intranet social pour entreprise, il est possible de publier des messages, partager des fichiers, commenter sur le contenu, d’identifier des utilisateurs et de discuter de sujets à partir d’un seul emplacement centralisé. Un calendrier et un flux de mis à jour personnalisé, ne montre que les nouvelles et annonces pertinentes aux utilisateurs qui y sont abonnés. Happeo se connecte à Google Drive qui facilite le processus de recherche de document au partage, et à la modification des fichiers Google Drive, sans quitter la plateforme intranet.\n\nLes utilisateurs peuvent également créer et gérer des pages intranet à l’aide de l’éditeur simple d’Happeo. En prenant en charge les widgets de contenu dynamique, Happeo donne la possibilité aux utilisateurs de partager, avec leurs employés, du contenu en temps réel à partir de leurs « Communautés » sociales, ou de leurs dossiers Google Drive. D’autres fonctionnalités, telles qu’un organigramme visuel, un répertoire de contacts à jour et des profils entièrement consultables, donnent aux utilisateurs l’accès aux données de leur collègue, pour trouver la personne qu’ils souhaitent contacter. Les notifications push permettent aux utilisateurs de ne jamais rater une mise à jour importante à propos d’un(e) collègue ou de l’entreprise.\n\nHappeo prend en charge une gamme d’intégrations conçues pour aider les utilisateurs à travailler plus efficacement, notamment : Trello, Google Drive, Calendar, Gmail, Google Analytics et certains réseaux sociaux. Les intégrations à Google Analytics et à Google Data Studio permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations exploitables sur les performances du lieu de travail numérique. Happeo protège toutes les communications professionnelles des utilisateurs avec Google Cloud, la technologie d’authentification SSO, et en respectant les lois GDPR.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/84489050-54ac-4605-b7a9-f807a0bb627e.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/113459/happeo","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/113459/happeo#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":38,"ratingValue":4.6},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS et Happeo","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90465/113459/smartsupport/vs/happeo#breadcrumblist"}]}
</script>